Oferta de empréstimo exibida, mas recusada na contratação
Respondida
Franco da Rocha - SP
27/07/2026 às 10:06
ID: 254907411
Boa tarde.
Gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como as ofertas de empréstimo são apresentadas.
No aplicativo da Carteira de Trabalho Digital foi exibida uma oferta de crédito da instituição, informando valores e condições. No entanto, ao prosseguir com a contratação, a proposta foi recusada sem qualquer justificativa.
Entendo que a concessão de crédito depende de análise, porém acredito que as ofertas deveriam ser mais criteriosas antes de serem disponibilizadas aos clientes. Esse tipo de situação gera expectativa e faz com que as pessoas percam tempo preenchendo informações para, ao final, receber apenas uma negativa.
Minha sugestão é que as instituições apresentem ofertas apenas quando houver uma possibilidade real de contratação ou, ao menos, informem de forma mais clara que se trata apenas de uma pré-oferta sujeita a uma nova análise.
Agradeço a atenção e aguardo um posicionamento.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:36
Prezado(a),
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos a frustração causada pela situação relatada.
Esclarecemos que os valores e condições exibidos inicialmente na Carteira de Trabalho Digital constituem uma simulação baseada nas informações disponíveis e na margem consignável do trabalhador naquele momento. Essas informações têm caráter preliminar e não representam a aprovação definitiva da operação.
Após o início da contratação, a proposta é submetida a uma análise de crédito, durante a qual são realizadas todas as validações previstas na política de crédito da Sethi Soluções Financeiras. Somente após a conclusão dessa etapa é possível confirmar a aprovação ou, quando os critérios internos não são atendidos, ocorrer a reprovação da proposta.
Compreendemos a sugestão apresentada quanto à forma de exibição das ofertas. No entanto, a apresentação da simulação na Carteira de Trabalho Digital não garante a contratação do crédito, uma vez que toda operação permanece sujeita à análise e ao atendimento dos critérios de elegibilidade vigentes.
Agradecemos pelo seu feedback, que será considerado como contribuição para o aprimoramento contínuo dos processos e da comunicação com os clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Sethi Soluções Financeiras