Álbum de casamento não entregue!

Question

Fechei a foto e filmagem do meu casamento, que aconteceu em 20/11/*******, com a empresa Sétima Arte no dia 04/10/*******, pagamento parcelado em 07 vezes iniciando em agosto ******* e finalizando em fevereiro ******* (03 meses após o casamento) que de acordo com a Beatriz (pessoa que me atendeu no dia) seria tempo suficiente para que foto e filmagem ficassem prontos.
No dia 15/12/*******, recebi uma mensagem de Whatsapp da Thamires (proprietária da empresa) informando que as fotos ficaram prontas e que entraria em contato para agendarmos um dia para a retirada dos cds no escritório.
No dia 11/01/******* enviei uma mensagem de whatsapp para a Thamires questionando sobre quando poderia ir no escritório para retirar os cds. Como dia 11 era segunda-feira e de acordo com ela o escritório não abre as segundas-feiras, ela me respondeu no dia 12 e agendamos de retirar os cds no sábado (16/01). No dia combinado, fui ao escritório, retirei os 3 cds de fotos e fui instruída pela Thamires a escolher as fotos até o final do mês de janeiro para que o álbum ficasse pronto sem atraso e informou que o mesmo ficaria pronto em no máximo 3 meses, ou seja, até abril.
No dia 29/01 enviei um e-mail para a Thamires informando as fotos escolhidas e também uma mensagem de whatsapp informando sobre a escolha das fotos. No mesmo dia, a Thamires respondeu meu e-mail confirmando o recebimento e informando que as lâminas ficariam prontas em 15 dias e que me enviaria para aprovação.
No dia 12/02 a Thamires enviou um e-mail informando que o fornecedor de álbuns que a empresa era parceira tinha falido, mas que já tinham encontrado um novo fornecedor, porém alguns álbuns sofreriam atraso na entrega. No dia 15/02 enviei um e-mail para Thamires dizendo que os 15 dias de espera para receber as lâminas do álbum para aprovação se encerraram naquele dia e questionando se o meu álbum teria atraso devido a falencia do fornecedor. No dia 17/02 recebi um e-mail da Thamires informando que não teria atraso e que as lâminas seriam enviadas no meu e-mail até o dia seguinte (18/02).
No dia 20/02 enviei um e-mail cobrando as lâminas. Nenhuma resposta.
Dia 23/02 enviei uma mensagem de whatsapp para a Thamires cobrando as lâminas. Ela me respondeu no dia seguinte informando que as lâminas seriam enviadas até o dia 26/02.
Dia 01/03 enviei uma mensagem de whatsapp para Thamires cobrando as lâminas. Nenhuma resposta.
Tento ligar nos telefones informados na página do facebook e na página da empresa e TODOS não existem mais. Ligo no celular da Thamires, mas ela não atende nenhuma das minhas ligações, muito menos retorna.
Dia 03/03 enviei um e-mail cobrando as lâminas. Recebi um e-mail da Beatriz informando que a Thamires estava de licença médica, reconhecendo que meu álbum estava em atraso e que enviaria as lâminas no mesmo dia.
Dia 04/03 enviei um e-mail informando que não tinha recebido nenhuma lâmina. Recebi a resposta da Beatriz informando que estavam com problemas para enviar as lâminas pelo WeTransfer e se eu poderia ir até o escritório para verificar e fazer a aprovação das lâminas. Agendamos para o sábado (05/03) as 10h30.
No dia 05/03, aproximadamente 09h30, a Beatriz me liga dizendo que devido a várias visitas de clientes na parte da manhã não seria possível me receber e se poderíamos alterar a aprovação das lâminas para o período da tarde. Como eu já estava próxima do escritório e devido a compromisso na parte da tarde insisti para que pudessemos fazer as aprovações na parte da manhã, até porque, devido a ser apenas aprovações, seria rápido. Beatriz concordou e disse que me retornaria para informar o horário que estaria livre para que eu pudesse ir até o escritório. Como eu estava próxima, resolvo ir ao escritório no horário agendado anteriormente (10h30) e aguardar lá mesmo. No escritório estavam Beatriz (atendendo os clientes) e Thamires (mexendo em um computador). Thamires me informa que a Beatriz fará a apresentação das lâminas e pede que eu aguarde um pouco. Aguardo por 02 HORAS (isso mesmo, 02 horas), até que o limite de paciência e tempo devido ao compromisso se esgotem e aí a Thamires resolve me apresentar as lâminas. Vejo e aprovo - 05 minutos, no máximo. Questiono a Thamires sobre o prazo de entrega do álbum e ela informa que pedirá urgência, então o álbum deveria ficar pronto em 20/03.
Dia 22/03 enviei um e-mail cobrando status do álbum. Recebo um e-mail da Thamires informando que o álbum ficaria pronto no final do mês.
Dia 29/03 enviei um e-mail cobrando status do álbum. Thamires responde que não receberam o álbum ainda e que quando tiverem em mãos entram em contato com urgência. Respondo no dia 30/03 que entrar em contato com urgência não resolve e que eu gostaria de saber quando a gráfica informou que o álbum ficaria pronto. Nenhuma resposta.
Dia 05/04 enviei um e-mail cobrando status do álbum. Nenhuma resposta.
Novamente tento os telefones da empresa e celular da Thamires, NADA.
Dia 15/04 enviei um e-mail questionando se era possível me passas o contato da gráfica para que eu mesma verificasse o andamento do álbum e caso não fosse possível que meu prazo final era dia 20/04 e se o albúm não ficasse pronto até esse dia, era para cancelar o álbum e me devolver o dinheiro pago por ele. Nenhuma resposta.
Recebo um e-mail da Thamires informando que os dvds da filmagem do meu casamento estavam prontos (responder os e-mail sobre o álbum, nada). Agendamos a entrega dos mesmos no dia 20/04.
Dia 20/04 a Thamires fez a entrega dos dvds (nada do álbum) e por telefone me avisa que a gráfica informou que o álbum ficaria pronto em 10 dias e questiona se eu gostaria de aguardar ou se queria o dinheiro de volta. Respondo que, por se tratar de apenas mais 10 dias que iria aguardar (eu sei, não devia ter dado mais um voto de confiança, mas resolvi dar o último...)
Dia 09/05 enviei um e-mail cobrando o álbum pois o prazo dos 10 dias a mais tinha encerrado. Nenhuma resposta.
Dia 11/05 enviei novo e-mail cobrando o álbum. Nenhuma resposta.
Dia 11/05 enviei mensagem de whatsapp para Thamires questionando sobre o álbum. Nenhuma resposta.
Dia 12/05 nova mensagem de whatsap ppara Thamires questionando sobre o álbum. Nenhuma resposta.
Dia 13/05 nova mensagem de whatsap ppara Thamires questionando sobre o álbum. Nenhuma resposta.
Dia 13/05 novo e-mail cobrando sobre o álbum. Recebo um e-mail da Beatriz pedindo desculpas pela demora na resposta, mas estava verificando com a gráfica sobre o meu álbum, que ele não tinha sido entregue e pedindo desculpas por isso...
Respondo que eu sei que o álbum não tinha sido entregue e que gostaria de saber se tinham um novo prazo (já que ela tinha entrado em contato para saber do álbum, o mínimo era ter uma nova data de entrega). Nenhuma resposta.
Cansada de ser tratada como nada, no dia 17/05 enviei um e-mail solicitando o cancelamento do álbum e solicitando meu dinheiro de volta até o dia 20/05. Adivinha?! Nenhuma resposta.
Dia 17/05 enviei uma mensagem de whatsapp para Thamires informando sobre o e-mail de cancelamento. Adivinha de novo?! Nenhuma resposta.
Dia 20/05 enviei e-mail e mensagem de whatsapp para Thamires informando que estava no aguardo do comprovante de depósito do valor do álbum e... Nenhuma resposta!
Hoje, dia 30/05, até o momento ninguém entrou em contato para nada! Nem para tentar me convencer a esperar o álbum, muito menos para informar que o valor do álbum foi depositado na minha conta!
Nunca vi uma empresa tratar o cliente com tanto descaso e desrespeito! Preferem perder o cliente ignorando suas mensagens, deixando-o as cegas, sem informação nenhuma do que tentar manter o cliente para futuros trabalhos.
Não quero mais nenhuma prestação de serviço deles! Quero apenas o valor que paguei pelo álbum de volta! Apenas isso!
O Reclame aqui é meu último recurso antes de acionar o PROCON e levar o caso para a justiça.
Eles estão fazendo com que eu tenha raiva de um dos momentos mais especiais da minha vida!