Cobrança indevida de seguro em financiamento imobiliário - ***** e *****
Respondida
São Paulo - SP
15/05/2026 às 18:25
ID: 248785519
Estou registrando reclamação contra a ***** em razão de cobrança indevida relacionada a seguro vinculado ao financiamento imobiliário.
Ao entrar em contato com o ***** para esclarecimentos sobre boleto emitido, fui informado de que a cobrança se referia a seguro do financiamento. Entretanto, em nenhum momento autorizei ou manifestei interesse na contratação de qualquer produto adicional além das condições originalmente acordadas para aquisição do imóvel.
A situação causa preocupação, pois transmite a impressão de tentativa de vincular o financiamento à contratação de seguro não solicitado, prática que pode caracterizar venda casada, vedada pelo Código de Defesa do Consumidor.
Após minha contestação, fui informado pelo ***** de que a ***** seria acionada para análise do caso, porém sigo sem solução definitiva e sem recebimento do boleto correto referente à mensalidade de maio/2026.
Solicito:
- Cancelamento imediato de qualquer cobrança relacionada a seguro não contratado;
- Confirmação formal das cobranças efetivamente devidas no financiamento;
- Emissão do boleto correto da mensalidade de maio/2026;
- Esclarecimento formal sobre a origem da cobrança indevida;
- Garantia de que não haverá novas cobranças sem autorização expressa.
Espero uma solução rápida e transparente para evitar necessidade de medidas adicionais junto aos órgãos de defesa do consumidor e reguladores.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 14:34
Olá, Eduardo Granado de Oliveira, boa tarde.
Recebemos sua manifestação e, após análise do caso, informamos que os esclarecimentos já foram devidamente prestados pelo departamento responsável, em conformidade com as condições contratuais do financiamento.
Verificamos que a cobrança está em conformidade com o contrato, sem a inclusão de quaisquer serviços não previstos.
De toda forma, entendemos sua preocupação e, por isso, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Ficamos à disposição em nossos canais de atendimento para apoiá-lo sempre que precisar.
Atenciosamente,
Setin Incorporadora