Defeito no piso da varanda e descaso da Setin após notificação
Não resolvido
São Paulo - SP
30/10/2025 às 00:57
ID: 230596433
Reclamação: Defeito no Piso - Setin Ignora Cliente
Venho relatar um problema grave com a Setin. O piso da varanda do meu apartamento apresenta tamborilamento (cerâmicas ocas e instáveis) desde o primeiro mês de uso.
A situação evoluiu da seguinte forma:
1. Ao notificar a construtora, enviaram um técnico que confirmou o defeito no local
2. O técnico admitiu que outros apartamentos têm o mesmo problema
3. Prometeram enviar um relatório formal, que nunca chegou
4. Quando enviaram uma resposta por email, reconheceram o defeito mas se recusaram a consertar usando a desculpa de que "a garantia de 2 anos tinha vencido"
5. A entrega do apartamento foi feita com obras incompletas - nos pressionaram a assinar a papelada com o prédio ainda inacabado
6. Desde então, só me dão respostas automáticas sobre o prazo vencido
7. Agora ignoram completamente meus emails e ligações
8. Um funcionário chegou a dizer para eu "contratar alguém por conta própria"
9. O piso continua piorando, com lascas se soltando e risco real de acidentes
A Setin age com má-fé e descaso total, reconhece o problema mas se nega a resolver. Estou me sentindo completamente enganado.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 17:57
Olá, Joe Yang.
Agradecemos o contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
O empreendimento foi entregue em 29/11/2023, e a posse da unidade ocorreu em 08/12/2023.
Conforme os prazos de garantia descritos no Manual do Proprietário, entregue no momento da posse, o item reclamado encontra-se fora do período de garantia no momento da abertura do chamado.
Dessa forma, o reparo e/ou a manutenção do piso passam a ser de responsabilidade do proprietário, conforme previsto contratualmente.
Seguimos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais, dentro dos limites legais e contratuais.
Permanecemos à disposição.
Um abraço,
Relacionamento Setin
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 17:31
não resolveu nada
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 17:39
Não ofereceu o resultado com assinatura do técnico, e me deu uma ligação de marcar horário para reforma do piso, mas sumiu de novo
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 12:33
Setin usa deliberadamente a tática de enrolar para lidar com problemas.
Quando relatei a questão, a Setin disse que iria resolver, mas adotou uma postura protelatória:num dia diziem que iam resolver,no outro diziem que a garantia havia expirado,no seguinte diziem que pensar num jeito, e depois simplesmente pararam de responder.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1