Setin recusa assistência para vício oculto em imóvel novo, alegando perda de garantia por modificações em tomadas.
Respondida
Santo André - SP
21/03/2026 às 09:18
ID: 243910555
Adquiri o imóvel novo direto com a incorporadora Setin. Desde o início o imóvel apresentou problemas, como ausência de interfone, empenamento da guarnição da porta da lavanderia, bancada da varanda mal instalada, vazamento na chaminé do banheiro da suíte, vazamento na chaminé da lavanderia. Após a obra, comprei os eletrodomésticos e ao instalar e ligar o aquecedor, o disjuntor da lavanderia caiu. Acionei assistência da Setin, que negou o atendimento sob a alegação de perda de garantia devido à modificações em tomadas (alterei a disposição de algumas tomadas), que não envolveu a tomada onde o aquecedor foi ligado. Com base nisso, chamei um eletricista para avaliar o problema, que constatou que a instalação elétrica está errada, energizando a tomada (segundo ele, o fio terra está fechado com o neutro em algum lugar). Enviei o vídeo de avaliação do eletricista e a Setin fez uma nova inspeção sem agendar (tinha um prestador no apartamento e eles entraram). Após essa visita, enviaram um novo parecer dizendo que o problema estava no aquecedor. Chamei o técnico do aquecedor, que emitiu o mesmo parecer do eletricista, afirmando que a tomada está energizada. Enviei essa informação para a Setin, que manteve a negativa da assistência. Por isso, abro essa reclamação para solicitar ajuda, pois se trata de vício de qualidade e eles são responsáveis pelo reparo.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/05/2026 às 14:06
Prezada Sra. Soraya Bauab Postigo, boa tarde.
Lamentamos os transtornos relatados e esclarecemos que o caso foi devidamente analisado por nossa equipe técnica, em conformidade com os critérios estabelecidos no Manual do Proprietário e no Manual de Garantias do empreendimento.
Conforme histórico de atendimentos da unidade, todos os itens anteriormente apontados e passíveis de assistência foram devidamente reparados por nossa equipe, com exceção da parte elétrica objeto desta reclamação.
Durante as vistorias realizadas, foram identificadas reformas e alterações nas instalações originais do imóvel, incluindo intervenções elétricas, situação que acarreta a perda de garantia do item reclamado, conforme previsto nas condições contratuais e orientações técnicas do empreendimento.
Ainda assim, com o objetivo de auxiliá-la na condução e esclarecimento da ocorrência, a Setin realizou atendimentos técnicos no local, bem como acompanhamentos junto aos profissionais e fornecedores acionados pela Sra., prestando suporte técnico e orientações para a análise e tratativa do problema apresentado.
Agradecemos pela compreensão e registramos que todas as tratativas pertinentes ao caso foram devidamente conduzidas por nossa equipe.
Atenciosamente,
Setin Incorporadora