Negativa do seguro alegando pneus em mau uso
Em réplica
São Paulo - SP
14/06/2023 às 12:15
ID: 166406979
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26/05 ocorreu um acidente no mesmo dia entrei em contato com a seguradora Setor A, fiz todo procedimento que eles pediram desde boletim de ocorrência aos papeis que foi enviados para preencher, no dia 12/06/******* eles nos enviaram a negativa , alegando que meus pneus estava mau uso de conservação, so que no dia 18/05/******* no termo de Adesão eles afirma que meus pneus ta regulares, sendo assim se contradizendo do que foi dito na negativa, detalhe que meus pneus são novos, uso de 6 meses , com garantia de 5 anos, temos todas as notas fiscais, como que depois de 9 dias os pneus passou para mau uso de conservação.
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Resposta da empresa
14/06/2023 às 12:51
Prezada(Editado pelo Reclame Aqui) não localizamos seu nome em nosso banco de dados.
Réplica do consumidor
14/06/2023 às 15:04
Já que não achou meu nome procura pelo do meu marido (Editado pelo Reclame Aqui)até prezado momento estamos tentando resolver tudo na boa, mais como estou vendo não e só nos que estamos passando por isso tem outros clientes , poder ter a certeza que não vamos deixar nossos direitos como consumidor de lado.
Réplica da empresa
03/07/2023 às 15:40
Gostaríamos de agradecer primeiramente ao Reclame Aqui essa ferramenta que permite aprimorar nossos atendimentos e solucionar problemas.
Prezada RUANA SANTOS BARRENSE, verificamos todas essas informações constantes no reclame aqui e viemos através deste canal esclarecer algumas situações:
- Não somos uma seguradora e sim uma associação;
- Todos os eventos do Setor A são direcionados à empresas credenciadas de sindicância (hoje possuímos mais de 04 empresas cadastradas e aptas para realizarem as verificações) que realizam uma analise mais aprofundada e detalhada de cada situação;
- Em todo o tempo o Setor A promoveu o acompanhamento do associado e estava atendendo todas as solicitações informadas bem como forneceu o reboque assistencial no dia do evento;
Sua negativa foi dada pela empresa terceirizada onde o seu marido Anderson Barros Lima envolveu em acidente, cujo automotor era conduzido com pneus em mau estado de conservação, o que houve desafio ao disposto no artigo 4o, da Resolução CONTRAN *******. Tal medida é de extrema importância pois afeta não somente a segurança do associado, bem como a segurança das pessoas a sua volta. Em conversa com o mesmo pela central de atendimento foi informado da troca de pneus com garantia de fábrica segundo informado pelo associado e solicitamos as Notas Fiscais para comprovação. Foi nos enviado duas notas fiscais com valores que não tem capacidade de troca de nenhum pneu, bem como em sua descrição não constam as trocas de pneu com a garantia do mesmo.
Enviada para a empresa de sindicância foi mantida a negativa do mesmo por falta de comprovação e pela análise com os pneus. Estando abaixo da rodagem mínima permitida por lei.