Péssimo atendimento /Cancelaram meu seguro sem eu pedi

Gostaríamos de agradecer primeiramente ao Reclame Aqui essa ferramenta que permite aprimorar nossos atendimentos e solucionar problemas.

Prezado ERONILDO JOSE, verificamos todas essas informações constantes no reclame aqui e viemos através deste canal esclarecer algumas situações:

- Primeiramente gostaríamos de agradecer o contato do senhor, pois é a primeira vez que o senhor entra em contato conosco, uma vez que somente sua esposa (não titular do contrato) que passava as informações e não nos passava o contato do senhor;

- Segundo, que somos uma associação e não realizamos seguro e sim proteção veicular.

- Em referência ao cancelamento, a nossa Constituição Federal em seu artigo 5, em seu inciso XX, afirma que: Ninguém poderá ser compelido a associar-se ou a permanecer associado. Dentro do Setor A existem vários programas de benefícios e dentre eles o programa de proteção automotiva que o associado pode aderir ou não a ele. No caso em tela o senhor fez a adesão do mesmo através de um termo, com regras de permanência. Sendo esse programa um termo de adesão unilateral, onde qualquer umas das partes pode cancelar segundo as regras do regulamento interno do qual o senhor tem conhecimento.

- Sua esposa ao solicitar o cancelamento da motocicleta, recebeu as informações necessárias, e que existia ao fato um (débito em aberto) boleto da mensalidade em aberto para que fosse realizado o cancelamento. Afirmamos aqui nosso compromisso com a seriedade, respeito, honestidade e cumprimento das regras. Mas ao receber tal notícia, sua esposa ficou muito irritada, proferindo dizeres e palavras que não comportam aqui mencioná-las. ******* que todas as nossas ligações são gravadas e as mensagens trocadas na central de atendimento, armazenadas. Nossa central é um sistema gerenciador de chat que faz o devido armazenamento, gerando qualquer tranquilidade na transparência das informações. Mediante ao fato ocorrido, foi passado as regras de permanência e dado o devido direito de defesa para a mesma. Sendo que optou por ainda permanecer na associação.
Mas depois de alguns minutos A PRÓPRIA RESOLVEU SOLICITAR O CANCELAMENTO TOTAL. Sendo realizado de imediato, como de padrão, como solicitado.

- Demais alegações infundadas referente a não pagamentos de indenizações devem ser analisadas, pois o devido associado sempre foi atendido em todas as suas solicitações e não vem ao caso mencionar assuntos que o mesmo não consegue fundamentá-las. Sabemos que no momento de raiva, palavras são proferidas sem o devido pensamento, mas estamos aqui abertos a qualquer diálogo.

- Ao solicitar por diversas vezes à sua esposa o contato com o senhor, fomos negados, gerando certa estranheza, pois o maior interessado do fato serio o senhor mesmo.

- Como supracitado, nossos atendimentos são extremamente profissionais e não de caráter pessoal, tratamos todos os associados com respeito e com atenção as regras garantindo assim o devido cumprimento das obrigações.

- A alegação da (...) vence dia 20 eles começam a mandar mensagem dia 05 enviando (...), se dá pelo fato que somos uma de proteção veicular e devemos por obrigação informar nossos associados do pagamento da contribuição mensal. E devemos informar se a mesma estiver em atraso, que pode ocorrer a suspensão dos benefícios e o associado não ser amparado pelo programa de proteção veicular. Mas em todos os casos, os associados são informados, para que os mesmos tenham ciência das regras, mesmo que de maneira repetida. Lembrando que sempre estamos abertos à prestar qualquer esclarecimento ou sanar dúvidas nos nossos meios de comunicação.

Reforçamos mais uma vez nosso pesar em que a situação tenha ficado nos seus dizeres desta forma, lembrando que em nenhum momento o senhor entrou em contato com a associação, tão pouco com a supervisora Sabrina, a qual conferimos todas as ligações e mensagens e sempre tratou sua esposa com clareza e muito profissionalismo. Ficamos a disposição e lamentamos o ocorrido.

Não faço mais negócio com essa empresa pois não se cancela seguro de um cliente sem informá-lo ainda bem q cancelei tudo pois nao sou eu quem precisa de vocês ,mais vocês quem precisam dos clientes .
Não aceitam relações nem críticas ,essa Sabrina não tem mínimo de ética profissional vai afundar a empresa .
Não tenho mais nada a declarar apenas que não são empresa seria só estão no mercado a dois anos não se pode confiar .
Att.

Triste ver esse tipo de comentário, a esposa se passando pelo marido e não dando o contato do mesmo, mas tudo bem. O Setor A está a mais de 04 anos no mercado e temos orgulho de tão poucas reclamações. Infelizmente esse caso está muito controverso. Pois foi dado todo o direito de resposta e o associado nunca entrou realmente em contato conosco, como podemos observar os dados fornecidos pela mesma são da esposa do associado. Lastimável essa situação, mas informamos que para a devida transparência todas as informações estão arquivadas no Setor A. Não admitimos tratamento anti profissionais. Desejamos a senhora Joyce que aqui se passa pelo senhor Eronildo todo o sucesso na sua vida!