Se voce quer uma seguradora pra dar dor de cabeça qdo vc precisar contrate a Setor A

Gostaríamos de agradecer primeiramente ao Reclame Aqui essa ferramenta que nos permite dar transparência às informações aqui mencionadas, aprimorar nossos atendimentos e solucionar problemas.

Prezada Sheila da Silva, verificamos todas essas informações constantes no reclame aqui e viemos através deste canal esclarecer algumas situações:

- Primeiramente gostaríamos de agradecer o contato da senhora, mas com uma busca em nossa base identificamos que a senhora não está cadastrada como nossa associada.
- Sobre o primeiro argumento apresentado, não fomos sinalizados sobre precisar deste reboque na nossa central e nem da situação exposta pela senhora.
- Sobre o segundo argumento apresentado o [Editado pelo Reclame Aqui] informado nesta reclamação, não seria a da placa e atendimento em questão que abriram também na nossa central de atendimento, a proteção está em nome do seu esposo Tiago Emanuel Almeida do Nascimento onde todos os esclarecimentos foram passados ao mesmo por ser o nosso associado e responsável em questão e o mesmo não mais abriu reclamações, disse que compreendeu e tirou duvidas em nosso atendimento central.
- Sobre esse [Editado pelo Reclame Aqui] não vamos expor o nome do associado, mas já temos ciência do mesmo que foi confirmado pelo seu marido Tiago Emanuel Almeida do Nascimento, onde a reclamação também não procede, pois o mesmo foi atendido por um reboque da empresa de monitoramento (que seria a nossa parceira) e a recuperação do veiculo e esse atendimento foi realizado pelo Setor A.
- O terceiro apontamento da reclamação, é que somos uma associação e não realizamos seguro e sim proteção veicular, onde existe um termo de adesão no qual o associado escolhe os benefícios e no caso em referência foi escolhido pelo sr. Tiago Emanuel Almeida do Nascimento, no caso de pane mecânica a quilometragem de reboque de 600km totais. Lamentamos o ocorrido, mas informamos que ocorreu uma pane mecânica no veículo informado, não sendo de qualquer responsabilidade a manutenção do veículo por conta da associação (questão essa, que deixamos bem claro em nosso regulamento interno que o veículo deva estar com a manutenção em dia). Mas o termo de adesão foi respeitado e o veículo foi atendido com a utilização de todas as coberturas possíveis em seu limite máximo.
Foram solicitados pelo associado um excedente de 1.916 km no qual não foi contemplado por se tratar de cobertura de 600km sendo atendido nesse limite conforme termo de adesão. Foi disponibilizado transporte alternativo para todos os passageiros conforme previsto no regulamento do associado.
A questão da demora do atendimento se deu pelo fato do veículo estar em local (meio de estrada) onde precisamos que o guincho viaje até o local e remova o veículo, sendo que nem todos os guinchos aceitam tal tipo de situação por se tratar de acionamento em meio estrada, as questões climáticas também contam, porem foi feito o atendimento e informado o horário e previsão ao associado a todo momento, e disponibilizado tudo que está previsto no termo de adesão e regulamento do associado. O que foi contratado pelo mesmo no termo de adesão e regulamento interno foi cumprido e com o horário dentro do previsto e informado.
O atendimento foi Aberto ás 11:24
Acionado as 12:44
Com prévia de até 3 horas máxima e a chegada do prestador foi ás 15:19, então neste horário informado já haviam sido atendido conforme as previas informadas anteriormente. Tudo informado ao associado.

O meio de transporte para saída dos mesmos foi encaminhada.
Sobre ter 4 veículos protegidos aqui conosco pelo Setor A, agradecemos, porem nenhum se encontra no nome de Sheila da Silva, e os esclarecimentos já foram passados aos respectivos associados e no caso resolvido, atendidos dentro da previa e todos os suportes foram fornecidos, inclusive respostas fora do horário comercial em nossa central para evitar demais insatisfações.

Deixando claro também que o associado em questão que seria o: Tiago Emanuel Almeida do Nascimento pela nossa central, disse que a nenhum momento reclamou do SETOR A, apenas tirou algumas duvidas e o que tinha pendente na assistência (que seria terceirizada) já conseguiu resolver com os mesmos.
Todos os arquivos e documentos referente as exposições aqui, constam arquivados no Setor A para qualquer dúvida.