Descaso da SetPar para emitir documento para escritura de terreno.
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
10/03/2022 às 23:25
ID: 139834361
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21 de fevereiro entrei em contato por email no ******* enviei uma procuração feita no consulado do Japão em Nagoia, nesta procuração eu e meu esposo da plenos poderes para que minha mãe possa receber da Set Par empreendimentos documento para poder emitir a escritura do nosso terreno uma vez que foi quitado em dez/*******. A moça de nome Jessika me respondeu dizendo que minha procuração foi enviada para avaliação no setor jurídico e que em breve me responderia. Eu questionei o porquê desta necessidade uma vez que a procuração foi feita em consulado e é a mesma emitida pelo cartório, a mesma me disse ser procedimento. Sem nenhuma resposta retornei o contato por email dia 25 e dia 2 ao qual a Jessika me disse que são 10 dias para verificar e que devido a demanda de pedidos a ser avaliado pelo setor jurídico demoraria mais . Novamente entrei em contato dia 10/3 e não fui respondida mais. Quanto descaso, eu paguei meu terreno em 9 vezes, parcelas altas , para vender tive toda agilidade possível e agora sou tratada desta forma. Apenas quero escriturar o meu terreno em meu nome. Empreendimento fica no SetLife Residence Clube em Mirassol. Lote 2 quadra 16 . Aguardo uma resposta urgente visto a demora em algo tão simples . O meu email é ******* .Grata Maria Matsuda
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Resposta da empresa
14/03/2022 às 20:32
Prezada Maria Graciela,
Antes de mais nada, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Gostaríamos de agradecer o seu contato e informar que seu relato nos possibilitou identificar uma melhoria no nosso processo de atendimento, tanto nos nossos fluxos internos como em nossa tratativa.
Esperamos ter solucionado a sua solicitação e agradecemos a preferência, a compreensão e a confiança, colocando-nos sempre à sua disposição.
Parabéns pela conquista de seu terreno.
Atenciosamente,
Setpar Empreendimentos
Consideração final do consumidor
15/03/2022 às 06:08
O problema foi resolvido um dia após a reclamação. Fui bem atendida pela funcionários do setor. Espero que daqui em diante melhorem a forma de dar assistência aos seus clientes .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
15/03/2022 às 12:16
Agradecemos muito pelo seu retorno, Maria Graciela.
Estamos investindo em aperfeiçoar o nosso atendimento e o seu feedback é muito importante para o nosso processo de melhoria.
Estamos sempre à sua disposição.
Atenciosamente,
Setpar Empreendimentos