Loteamento vendido para outro cliente após acordo e contrato assinado
Respondida
Guarulhos - SP
07/08/2026 às 13:56
ID: 255882053
Olá!
Minha manifestação e insatisfação e referente ao lote 11 quadra 03 do loteamento work fire 2 esse loteamento da setpar esta localizado na Região de Guarulhos SP.
Estava tendo uma trativa com a corretora Sra.Gislene e o seu Supervisor Sr.Jhonathan chegamos a um acordo e fechei a aquisição do devido lote,número do contrato *****
Expliquei ao Sr.jhonathan que tive um imprevisto o mesmo compreendeu a minha situação e o mesmo meu deu um prazo para fazer o pagamento, eu fiz o pagamento e ate data combinada, a Sra.Gislene me informou por msg que havia deixado o lote 11 quadra 03 reservado para mim,mas infelizmente por falta de informação e clareza esse lote já havia sido vendido. Porém eu ja tinha recebido assinado o contrato físico que foi enviado via WhatsApp com a data para assinatura do contrato ate 25/10/2026 da a entender que tenho quase 2 mês para assinar, i eu acreditando que o lote estava reservado para mim e que estava tudo certo, infelizmente não, agora da a entender que o lote estava sendo negociado 2x.
Aí o Sr.jhonathan e vendo o erro que eles cometeram o mesmo tento me dar um lote em declive totalmente diferente do lote plano que eu tinha adquirido.
A Sra.Gislene para também tentar se redimir pelo erro que ambos cometeram me ofereceu outro lote na quadra 4 lote 12, que fica próximo ao lote 11 da quadra 3, eu gostei do lote porém eu a informei que eu gostaria de ficar com o lote e que esse lote teria que seguir os mesmos valores e condições do lote 11 da quadra 3 que eles tinham negociado comigo, por que alguem da setpar tinha vendido o lote que já estava negociado e reservado para mim , mas a Sra.Gislene não quis fazer dessa forma
Mas eu tentei entrar em contato com o Responsável pelo Sra.Gislene e Sr.jhonathan
Entrei em contato com o Sr.Fabio que e o gestor da Setpar e o mesmo disse que entendeu a minha situação e informou que ouve um erro de comunicação da parte de seus colaboradores e que infelizmente ele também não poderia me ajudar referente lote 12 da quadra 4 ,
Então gostaria de uma resposta e uma solução para a minha situação.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:39
Prezado Sr. Sebastião,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos referentes à negociação do lote *****, quadra *****, do empreendimento Work Fire 2.
Reforçamos que valorizamos muito a confiança depositada por nossos clientes e lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas neste momento.
Após análise do processo comercial interno Setpar e parceiro REVO (Staff), esclarecemos que a venda foi formalizada em 26/07/2026, com envio do contrato para assinatura digital via plataforma ClickSign, aprovada pelo ICP-Brasil. O pagamento da primeira parcela do sinal deveria ser efetuado até o dia seguinte, 27/07/2026 às 17h, condição necessária para manutenção da reserva em pré-venda. Conforme antes informado, como o pagamento não foi identificado nesse prazo, a reserva foi cancelada e confirmada de forma digital também. Identificamos, inclusive, que o comprovante enviado pelo senhor em 31/07/2026 ocorreu já após o cancelamento e não correspondia ao valor da parcela do sinal.
Destacamos que a negociação contou com o acompanhamento atento de nossos parceiros comerciais Jhonathan, Gislene e Fábio, que mesmo diante do imprevisto relatado pelo senhor na ocasião do primeiro prazo, buscaram viabilizar nova tentativa de atendimento.
Quanto à assinatura enviada posteriormente pelo senhor, esclarecemos de novo que, por se tratar de contrato originado e formalizado exclusivamente pela via digital, apenas a assinatura realizada dentro da própria plataforma ClickSign teria validade. A assinatura impressa e manual enviada, com remoção das informações de validação eletrônica do documento original, não substitui o processo digital contratado, o que reforça que a reserva já estava cancelada por ausência de pagamento no prazo.
Apesar do lote inicial já ter sido comercializado com outro cliente, nossa equipe comercial, mais uma vez, se dispôs de forma proativa a apresentar alternativas, chegando a sugerir o lote *****, quadra *****, de interesse do senhor. Ocorre que cada lote possui precificação própria, conforme suas características, localização e condições de mercado no momento da oferta, não sendo possível aplicar a um lote diferente as condições comerciais originalmente negociadas para o lote *****, quadra ***** ainda que se trate de lotes próximos.
Reforçamos, contudo, que seguimos à disposição para avaliar novas alternativas dentro das condições atualmente vigentes, buscando a melhor solução possível para o senhor.
Atenciosamente,
Setpar Empreendimentos