Setpar: Falta de retorno e atendimento despreparado em solicitação de distrato de financiamento após falecimento do titular
Em réplica
São José dos Campos - SP
15/05/2026 às 17:12
ID: 248778975
Meu pai faleceu no dia ***** e era titular de um contrato de financiamento de terreno junto à empresa.
Entrei em contato inicialmente pelo WhatsApp e depois pelo telefone 0800 da Setpar, sendo atendida pela colaboradora *****. Informei o óbito do titular, encaminhei certidão de óbito e meu documento para comprovação do vínculo como filha, além de solicitar orientações sobre o procedimento correto para distrato contratual e restituição dos valores pagos até o momento.
O atendimento foi extremamente confuso e despreparado para lidar com uma situação delicada como essa. Mesmo após eu informar diversas vezes que o titular faleceu e que os herdeiros não possuem interesse em continuar com o financiamento, a principal orientação recebida foi para que eu continuasse pagando as parcelas para evitar envio ao jurídico.
Ora, estamos justamente comunicando o falecimento do titular e solicitando o cancelamento do contrato. Não existe interesse dos herdeiros em permanecer com o terreno ou dar continuidade ao financiamento.
Além disso, no dia ***** encaminhei e-mail formal para os contatos fornecidos pela própria atendente, anexando:
* Certidão de óbito;
* Documento pessoal;
* Relatório de parcelas pagas e dados do financiamento.
O e-mail também foi enviado com cópia para nossa advogada.
Até o presente momento, não houve qualquer retorno da empresa. Nem mesmo confirmação de recebimento, orientação inicial ou posicionamento sobre os próximos passos.
Estamos apenas solicitando informações claras sobre:
* O procedimento de distrato;
* A documentação necessária;
* A restituição dos valores já pagos pelo meu pai.
Espero que a empresa finalmente apresente um posicionamento formal e um atendimento minimamente humanizado diante da situação.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 20:05
Prezada Gabriela,
Antes de qualquer coisa, manifestamos nossas sinceras condolências pelo falecimento de seu pai. Sabemos que momentos como este são especialmente delicados e agradecemos por nos procurar.
Esclarecemos que, em situações que envolvem o falecimento do titular do contrato, seguimos procedimentos específicos que visam proteger os próprios herdeiros, assegurando que todos os trâmites sejam realizados com a devida segurança jurídica. A solicitação do inventário, por exemplo, tem como objetivo resguardar os direitos de todos os envolvidos, evitando eventuais questionamentos futuros, especialmente em contratos com valores significativos já pagos como é o caso.
Nossa equipe entrou em contato para reforçar as orientações e, sensibilizados com sua situação, oferecemos por liberalidade da empresa o apoio necessário para que pudesse conduzir o processo de inventário com mais tranquilidade. Ficamos felizes em termos chegado a um acordo formalizado, demonstrando nosso compromisso em conduzir cada caso com humanidade e atenção às particularidades de cada cliente.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas e reforçamos que nossas portas seguem abertas para acompanhar todo o processo junto à senhora e sua família. Conte sempre conosco quando precisar!
Atenciosamente,
Setpar Empreendimentos
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 17:05
Agradeço o retorno da Setpar.
No entanto, preciso esclarecer que ainda não existe qualquer acordo formalizado entre as partes. Houve contato telefônico com a inventariante, *****, mas as orientações fornecidas foram bastante genéricas e não resultaram em uma solução efetiva para o caso.
Também foi informado verbalmente um valor de restituição em torno de R$ 19.000,00, o que entendemos ser incompatível com os direitos dos herdeiros e com os parâmetros normalmente aplicados em situações como esta.
Justamente para tentar resolver a questão de forma amigável, nossa advogada encaminhou hoje uma proposta formal ao departamento jurídico da empresa, a qual ainda aguarda análise e resposta.
Portanto, até o momento, não houve acordo celebrado. Seguimos aguardando um posicionamento da Setpar sobre a proposta apresentada, na expectativa de que possamos resolver a situação sem a necessidade de medidas judiciais.