SETPS - Sindicato das Empresas de Transporte de Passageiros de Salvador

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Salvador - BA

17/08/2026 às 15:36

ID: 256676345

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento do SalvadorCARD e à negativa de realizar a substituição do meu cartão sem custo.

Utilizo esse cartão de Vale-Transporte desde março de 2022. Portanto, já são mais de 4 anos de utilização do mesmo cartão.

O cartão possui uma pequena trinca na extremidade, que existe há aproximadamente dois anos. Durante todo esse período, mesmo com essa trinca, o cartão continuou funcionando normalmente. Somente agora começou a apresentar falhas de leitura.

Fui pessoalmente ao SalvadorCARD para verificar o problema. Durante o atendimento, a própria funcionária teve dificuldade para realizar a leitura do cartão na máquina, sendo necessário aproximá-lo e retirá-lo diversas vezes até conseguir a leitura. Mesmo assim, ela simplesmente alegou que o problema seria causado pela trinca na ponta do cartão e informou que a substituição seria tratada como dano.

No entanto, essa justificativa não faz sentido pois, o chip responsável pela leitura fica localizado na região central do cartão, enquanto a trinca existente está somente na extremidade e é pequena, não alcançando a região central.

Além disso, após o atendimento, continuei testando o cartão nos ônibus e constatei que ele apresenta falha intermitente: em alguns ônibus funciona normalmente e em outros não é reconhecido.

Se a trinca fosse realmente a causa do problema, seria esperado que o cartão tivesse começado a falhar quando a trinca surgiu, há aproximadamente dois anos. No entanto, ele continuou funcionando normalmente por todo esse período e só agora passou a apresentar dificuldades de leitura.

Considero inadmissível que, diante de uma falha de leitura que foi inclusive constatada no atendimento presencial, o problema seja simplesmente atribuído a uma pequena trinca na extremidade, sem uma avaliação adequada do funcionamento do chip/leitor do cartão.

Solicito que o SalvadorCARD reavalie o caso, realize uma análise técnica adequada do cartão e providencie a sua substituição sem custo, considerando o longo período de utilização e as falhas de leitura que vêm ocorrendo.

Também solicito uma resposta clara sobre qual é o fundamento para considerar esse caso como dano causado por má conservação, já que a trinca existe há aproximadamente dois anos e o cartão continuou funcionando normalmente durante todo esse período.