Reclamação sobre falha na integração de cartão de transporte com o metrô e cobrança indevida.
Respondida
Salvador - BA
20/08/2026 às 11:18
ID: 256948719
Olá, gostaria de registrar uma reclamação referente à falta de integração do meu cartão de transporte com o metrô.
Nos dias 09/08/2026 e 16/08/2026, utilizei ônibus com destino ao Acesso Norte e, em seguida, utilizei a Linha 2 do Metrô. Nas duas ocasiões, a integração não foi realizada e foi cobrada uma nova tarifa no metrô, mesmo eu tendo utilizado o transporte dentro do período de 2 horas.
No dia 09/08, utilizei a linha 1145 às 10:13 e o metrô às 11:17, sendo cobrados R$ 2,95 no ônibus e mais R$ 2,95 no metrô.
No dia 16/08, utilizei a linha 1149 às 10:01 e o metrô às 10:39, novamente sendo cobrada tarifa no metrô.
Gostaria que verificassem o motivo pelo qual meu cartão não está realizando a integração corretamente e solicito também o estorno dos valores cobrados indevidamente. O problema já ocorreu em dois domingos consecutivos.
Seguem os comprovantes das utilizações para análise.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:35
Prezado(a) Usuário(a),
Solicitamos que compareça ao Posto da Lapa ou ao Posto Shopping da Gente para solicitar uma análise da integração do seu cartão.
É importante que a solicitação seja realizada após o prazo mínimo de 48 horas da ocorrência do erro. Caso seja identificada cobrança indevida na integração, o valor será restituído diretamente no cartão.
Para cartões de Vale-Transporte, o atendimento é realizado exclusivamente no Posto Shopping da Gente.
Atenciosamente,
SalvadorCard.