SETPS - Sindicato das Empresas de Transporte de Passageiros de Salvador

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

02/06/2026 às 11:50

ID: 250333007

Prezada equipe do Salvador Card,

Venho por meio deste apresentar minha defesa e solicitar a imediata liberação para emissão da 2 via do meu cartão, atualmente bloqueado sob a justificativa de "mal uso".

No dia 18/02/2026, perdi o meu cartão Salvador Card. Assim que notei a falta do documento, registrei um Boletim de Ocorrência sob o número ***** na Polícia Civil, formalizando o extravio e resguardando meus direitos contra [Editado pelo Reclame Aqui].

Fui informado presencialmente em um dos postos de atendimento que o cartão foi utilizado por terceiros antes do bloqueio total do sistema, gerando uma punição administrativa que me impede de emitir a segunda via até o dia 27 de agosto de 2026.

Ressalto que compareci ao atendimento presencial mais de uma vez e, em nenhuma das ocasiões, fui informado pelos atendentes de que eu tinha o direito de apresentar uma defesa administrativa.
Essa omissão de informação por parte da empresa é o único motivo da demora para o registro desta reclamação.

Contudo, tal punição é indevida. O Boletim de Ocorrência comprova legalmente que eu não estava de posse do cartão e que o uso por terceiros foi fruto de ato ilícito ([Editado pelo Reclame Aqui]), do qual fui vítima. Não posso ser penalizado pela conduta de [Editado pelo Reclame Aqui] após ter tomado as medidas legais cabíveis. O bloqueio prolongado fere o meu direito de ir e vir e o acesso ao transporte público, serviço essencial.

Diante dos fatos e do B.O. em anexo, solicito a revisão do bloqueio por "mal uso" e a autorização imediata para a emissão da minha segunda via, sem ônus de espera.

Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,

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