Atraso na entrega e descumprimento de prazo acordado, com solicitação de devolução do valor pago.
Resolvido
Cotia - SP
16/06/2026 às 13:32
ID: 251542489
Fiz uma compra com a loja, que a mesma me deu um prazo de 60 dias corridos(ja achei longo, mas concordei), esse prazo se encerra hoje e a empresa não cumpriu o acordado. Liguei algumas vezes no SAC para rastrear o meu pedido, no primeiro contato dia 11/06 as 9:36 com *****, a mesma afirmou que o pedido iria atrasar mais 15 dias, de pronto ja falei que não aceitaria, afinal não foi esse o acordado. No dia 12/06 liguei novamente, com a mesma atendente, e ai ela começou a me enrolar, dizendo que ainda estava no prazo. Liguei agora dia 16/06/2026( dia que termina o prazo acordado) a atendente ***** disse que não conseguia me ajudar pois estava sem sistema. Eu quero a devolução do valor pago, tendo em vista que não foi cumprido o acordado entre as partes. A empresa é pessima na condução de problemas, são bons apenas na hora da venda, depois que vendem e recebem, ai começa o problema para o consumidor. Estou abrindo um chamado no procon também, e se for necessário, acionarei a justiça comum também. o numero do pedido é ***** .
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:35
Prezado Lucas
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela experiência que não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo de entrega e às informações recebidas durante os contatos realizados com nossa equipe. Lamentamos qualquer desencontro de informações e o desconforto gerado durante esse processo.
Conforme contato realizado, informamos que a entrega do seu pedido foi agendada para amanhã, dia 18/06, e nossa equipe está acompanhando o caso para garantir que a finalização ocorra da melhor forma possível.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Sette Móveis
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 14:37
o sac foi péssimo no atendimento, porém o gerente da Loja butanta, o Wendel, contornou a situação e fez um bom atendimento e resolveu o caso, o material foi entregue.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5