Descaso com o consumidor
Resolvido
São Paulo - SP
30/08/2025 às 15:36
ID: 225745255
Comprei dois produtos na Sette Móveis um rack e uma mesa e em ambos enfrentei problemas graves, atrasos significativos e total descaso no atendimento.
1. Problemas com o rack
O rack demorou mais de quatro meses para ser entregue, prazo superior até a móveis planejados que chegaram antes.
Durante todo esse período, a loja não apresentou um prazo real de entrega, sempre responsabilizando a fábrica e sem oferecer qualquer solução concreta, fornecendo apenas previsões futuras sem confirmação.
A entrega só ocorreu após insistência contínua, porém com grande desgaste e atendimento negligente.
2. Problemas com a mesa
A mesa foi entregue com vício de fabricação: faltavam peças de fixação, tornando o produto instável e bambo.
Descobri o defeito apenas no dia da instalação do rack, com auxílio do próprio montador uma situação inaceitável.
Entrei em contato com a Sette Móveis, fornecendo vídeo como comprovação do defeito.
Após dias sem retorno, precisei cobrar diversas vezes, inclusive citando o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), até que a loja finalmente se manifestasse.
A empresa prometeu enviar um técnico para conserto no sábado, dia 30/08, no período da tarde, sendo informado que só poderia ocorrer até às 15h. Apesar da confirmação do agendamento, ninguém compareceu e não houve qualquer contato informando o descumprimento, gerando prejuízo e perda de todo o meu sábado. Novamente, mais um descaso com o consumidor.
Diante do relatado, solicito com urgência que a Sette Móveis:
1. Resolva imediatamente o defeito da mesa, enviando técnico qualificado em data e horário garantidos, sem novos descumprimentos;
2. Caso a correção não seja possível, proceda com a troca imediata do produto ou devolução integral do valor pago, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor;
3. Adote melhorias efetivas no atendimento ao consumidor, pois até o momento a experiência foi marcada por total descaso e desrespeito perante o cliente.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 16:56
Prezada Amanda
Em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência negativa que a senhora teve com a nossa empresa. Reconhecemos que, no caso do rack, realmente enfrentamos imprevistos de fabricação que ocasionaram um atraso maior do que o previsto. Sabemos o quanto esse tipo de situação gera desgaste e lamentamos profundamente pelo transtorno causado.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, durante esse período, sempre mantivemos a senhora informada sobre o andamento da entrega, além de termos disponibilizado a possibilidade de móveis provisórios como recurso em razão do atraso. Ainda assim, entendemos que não foi a experiência que a senhora esperava e lamentamos pelo desgaste.
Sobre a mesa, pedimos novamente desculpas. O técnico que estava agendado para o dia 30/08 infelizmente teve um imprevisto e não conseguiu comparecer. Reconhecemos que houve falha de comunicação da nossa parte em não informar previamente, o que não condiz com o atendimento que buscamos oferecer.
Conforme conversamos, já realizamos um novo agendamento para atendimento técnico em sua residência, com o compromisso de que seja realizado conforme combinado, sem novos descumprimentos. Nosso objetivo é solucionar o problema da mesa de forma definitiva.
Estamos à disposição para acompanhar de perto até a resolução completa e evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a identificar falhas e aprimorar nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Sette Móveis
Consideração final do consumidor
01/10/2025 às 10:13
A resolução aconteceu depois de duas tentativas pois na primeira, descobrimos que a mesa estava quebrada e tiveram que voltar novamente para concertar. Triste pois adoraríamos e já estávamos planejando novas compras na loja porém não voltaremos mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1