Poltronas com defeito, desalinhadas e de cores diferentes, com troca demorada e repetida.
Resolvido
São Paulo - SP
26/03/2026 às 17:55
ID: 244434729
Fiz uma compra nessa loja, levando um sofá para sala de TV + 02 poltronas, em Jullho de 2025. O sofá foi entregue e tudo OK, porém as duas poltronas vieram com problemas, elas estavam desalinhadas e um pé tocava no chão e outro não, além de cores diferentes. Dessa forma, abri solicitação para troca. A loja demorou mais de 01 mes para responder a agendar a troca, mesmo com fotos e videos sendo enviados. Quando finalmente consegui um agendamento, uma equipe veio e comprovo que precisava trocar, demorou mais 01 mes para que fosse enviado novas poltronas. Quando elas chegaram, e depois de montadas, apresentarem o mesmo problema. Estavam desreguladas. Tanto que os montadores disseram que nem finalizariam o trabalho pq as poltronas estavam tortas. Pedi novamente para trocar e me ofereceram, quase 06 meses depois da compra, a devolução do dinheiro e das poltronas. Como que se passam mais de 06 meses e eles querem devolver meu dinheiro e me deixar sem produto?
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 17:08
Prezado João Paulo
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você teve até aqui. Reconhecemos que o ocorrido está muito aquém do padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Seu caso já foi direcionado para o gerente da loja, que está conduzindo a tratativa de forma prioritária e acompanhando pessoalmente a situação, com o objetivo de garantir uma solução definitiva e mais ágil.
Reforçamos que seguimos empenhados na resolução do seu caso, assim como em todo o atendimento prestado até o momento. O gerente responsável está acompanhando a tratativa de perto e você será atualizado em breve com a definição dos próximos passos.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Sette Móveis
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 11:01
Foram rapidos na resposta, porem, o serviço demorou bastante. Ontem, dia 17/07, enviaram uma nova dupla de poltronas e aproveitamos uma e devolvemos a outra. Falta um leve servico de pregar o tnt debaixo da poltrona mas devemos agendar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9