Sette Telecom

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Goiânia - GO

18/06/2024 às 16:50

ID: 191096463

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Contratei os serviços da Sette telecom por volta de outubro de *******. Os primeiros pagamentos efetuados foram em 16/11/******* a fatura e o parcelamento de R$ *******,00 que seria em 4 parcelas de R$ 30,00 que acabei pagando 5 pois eles me enviaram as 5 parcelas.
O aceite do contrato foi feito em janeiro/******* via ligação quando eu terminei de pagar o parcelamento da instalação.
Em 20/11/******* recebi o seguinte e-mail: RENOVAMOS SUA ASSINATURA. Ou seja, após 12 meses de serviço, a empresa Sette Telecom fere o código de defesa do consumidor e cria novamente nova fidelidade ao cliente por mais 12 meses.
Segundo o e-mail, a Sette estava renovando meu contrato. Até aí, sem problemas. Eu uso internet pois trabalho home office desde a pandemia por cuidar da minha esposa com câncer e eu ter doenças auto imunes e sou imunossuprimido, a empresa abriu essa exceção e eu executo meu trabalho de casa, monitorado, com horários normais pois sou CLT.
Desde abril/******* a internet apresenta falhas. Como eu não gosto de reclamar, chamei umas duas vezes e como não respondiam, eu ia para a casa de um amigo com meu notebook e de lá trabalhava. A noite a internet já tinha regularizado. Porém, em maio a situação se agravou. Não tinha internet, nem atendimento. Como está registrado na conversa, dia 18/05/******* eu chamei a empresa as 10:15h e somente as 16:09h um atendente me respondeu e não me deu atenção. Na terceira ligação para a empresa, eu mesmo fui pessoalmente com minha esposa ao atendimento da Sette Telecom. Os atendentes ficaram sorrindo da gente e diziam não entender o que eu estava explicando: a falta de internet.
Foi bem constrangedor e retornamos com o mesmo atendente Pedro Teles que automaticamente encerrou nosso chamado conforme abaixo:
18/05/******* 19:54 - SE77E TELECOM: Estarei encerrando o meu turno e por isso estarei encerrando o seu atendimento, agradeço desde já a compreensão, qualquer dúvida ou irregularidade, pode entrar em contato novamente na opção do suporte técnico! Tenha uma boa noite.
18/05/******* 19:58 - SE77E TELECOM: Pedro Teles encerrou o atendimento

Comecei entrar em desespero sem internet e como sou contador, tenho 42 declarações de ecf para entregar até 28/06/******* ou as empresas estariam sujeitas a multa e comecei ouvir cobranças do RH da minha empresa: que eu não atrasava serviço, o que estava acontecendo. Por mais que eu explicasse que era a internet, ouvi piadinhas como: nossa, mas com tanta internet no mercado, você correndo o risco de perder seu emprego..
Chegou um ponto que não deu mais.
11/06/******* 20:03 - robelyo alves: Pode encerrar. Eu chamei as 13 horas. É até uma ofensa demorar uma tarde para responder o cliente.
11/06/******* 21:42 - SE77E TELECOM: Olá, boa noite, obtivemos uma instabilidade em nossa conexão na qual já foi normalizada,solicitamos que retorne o contato caso necessário que estaremos a disposição, lamentamos o transtorno e agradecemos a compreensão!!
11/06/******* 21:42 - SE77E TELECOM: UpCall Erro de Integração encerrou o atendimento

Pedi o cancelamento e estão me cobrando uma multa de R4 *******,00 sendo que:
1 eu assinei com a empresa em 11/*******
2 paguei os R$ *******,00 que segundo eles, seria a instalação e quem paga esse valor não está sujeito a multa rescisória.
3 findou os 12 meses em 11/******* então não tem o que se falar em multa rescisória pois passou um ano de contrato e paguei todas as parcelas corretamente e nas datas.
4 se renovaram após 12 meses, isso é contra o código de defesa do consumidor.
Eu pagaria a multa sem reclamar porém, ESTOU CANCELADO POR PAGAR E NÃO TER O SERVIÇO, e eu dependo da internet para TRABALHO, não uso para jogos, diversão, navegar sem limites, é TRABALHO APENAS.
SE A EMPRESA, TODO MÊS RECEBE MEU PAGAMENTO E NÃO ME FORNECE A CONEXÃO, MESMO ESTANDO AINDA NO PRAZO DOS 12 MESES, EU NÃO TERIA QUE OAGAR MULTA POIS O SERVIÇO NÃO ESTAVA SENDO CUMPRIDO PELA EMPRESA. SÓ EU QUE PAGUEI EM DIAS E SEM RETORNO DO SERVIÇO CONTRATADO.