Serviço de internet instável, suporte ineficiente e cobrança indevida de multa por cancelamento
Não respondida
Anápolis - GO
24/11/2025 às 15:41
ID: 232707539
Tenho dois contratos ativos com a SETTE TELECOM LTDA e estou enfrentando um desgaste enorme com a empresa. O serviço é extremamente instável e o suporte simplesmente não funciona.
Ao longo de novembro, fiquei vários dias totalmente sem internet, além de inúmeras quedas ao longo do dia. Em um dos locais, onde funciona meu escritório, dependo integralmente da internet para trabalhar. O prejuízo tem sido tão grande que precisei pedir a internet da vizinha emprestada para conseguir atender meus clientes. Inclusive, terei que ajudá-la com parte do valor mensal, já que estou usando o serviço dela, pois não posso ficar sem conexão.
As tentativas de suporte são um capítulo à parte:
O telefone de atendimento praticamente nunca atende. A ligação chama uma vez e cai, ou entra uma mensagem automática e encerra.
O WhatsApp demora horas para responder; quando finalmente respondem, o atendimento para no meio da conversa, e muitas vezes não continua.
Nas raras vezes em que consigo solicitar visita técnica, informam um prazo de até 72 horas, mas os técnicos não comparecem. Não vêm no dia, não vêm no horário e, em várias situações, simplesmente não vêm de jeito nenhum. Quando aparece alguém, é dias depois, quando por acaso o serviço retornou sozinho.
Apesar de tudo isso, quando solicitei o cancelamento dos dois contratos, a empresa quer cobrar multa de fidelidade, mesmo com toda essa falha recorrente e evidente quebra contratual por parte deles. Acho completamente abusivo e injusto pagar multa por um serviço que não é entregue e que está me gerando prejuízos reais.
Tenho tentado cancelar pelos canais indicados, porém não consigo, porque o número não atende, e o WhatsApp não resolve. Estou presa a um serviço que não funciona e ainda querem me penalizar por sair.