Atraso no Reembolso de Placa de Vídeo com Defeito Após Aprovação da Setup Ninja via Shopee
Resolvido
Joinville - SC
18/05/2026 às 19:50
ID: 249010089
Comprei uma placa de vídeo GIGABYTE EAGLE 8GB 3 FANS que apresentou vício oculto (defeito) e foi enviada para o RMA da Setup Ninja. O defeito foi confirmado pela própria loja, que autorizou formalmente por e-mail o reembolso integral de R$ 2.365,08. Na última sexta-feira, a loja inclusive solicitou meus dados bancários (Pix), informando que dariam andamento à devolução do valor (via Shopee).
Enviei todos os dados imediatamente. No entanto, passamos o fim de semana e a segunda-feira inteira sem o depósito, sem e-mails da plataforma e sem qualquer atualização da loja. Trabalho 100% remoto, o computador é meu bem essencial de trabalho, e essa demora injustificada após a aprovação está paralisando meu escritório.
Já deixo registrado para evitar respostas automáticas da equipe de atendimento: a justificativa do prazo de 30 dias do CDC não se aplica ao meu caso. Primeiro, porque esse prazo (Art. 18, caput) refere-se ao tempo para conserto ou troca, e vocês já pularam essa etapa ao analisarem e aprovarem formalmente o estorno. Segundo, por se tratar de ferramenta indispensável para o meu trabalho remoto, classifica-se como 'bem essencial' (Art. 18, 3 do CDC), o que me garante o direito à restituição imediata da quantia.
Tenho todos os prints da aprovação, das recusas do sistema da Shopee e do pedido de dados bancários anexados. Exijo a finalização imediata desse processo e a liberação do valor documentado para que eu possa comprar outra ferramenta de trabalho.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 17:33
Olá, Thiago! Tudo bem?
Compreendemos sua insatisfação e sentimos pelos transtornos enfrentados durante esse processo, especialmente considerando a importância do equipamento para sua atividade profissional.
Após a conclusão da análise do produto e confirmação do procedimento de reembolso, solicitamos seus dados bancários na sexta-feira para dar sequência à devolução do valor aprovado. O processo financeiro já foi concluído e o comprovante do pagamento foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional e agradecemos pela paciência e compreensão ao longo do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Setup Ninja
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 18:58
O problema foi resolvido e a Setup Ninja realizou o estorno integral via Pix (R$ 2.365,08). No entanto, o processo foi extremamente exaustivo e burocrático. A loja confirmou o defeito da placa, mas tentou repassar a responsabilidade do estorno para o sistema automático da Shopee. Como o produto é minha ferramenta de trabalho (bem essencial), o estorno deveria ter sido imediato. O valor só foi transferido após muita cobrança e a abertura desta reclamação pública, dias após terem solicitado meus dados bancários. Agradeço por finalmente terem cumprido a lei e finalizado o reembolso, mas o pós-venda precisa ser mais ágil e não depender de pressão em plataformas de defesa do consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6