Demora na resolução de problema com PC e restituição de valor pago

Question

A minha reclamação se da em pela demora que o suporte está sendo para resolver meu problema.
Dia *****, o pc chega, ele não mostrar imagem nenhuma, entro em contato com o suporte me respondem e pedem para gravar um video, gravo e envio na hora, no dia seguinte (*****) eles me respondem com algumas instruções e eu decido pedir a devolução do pc e restituição do valor que foi pago. no próprio dia ***** mando email para onde me pediram para mandar e com todas as imagens que pediram, só foram me respondem apenas no dia ***** com o código para devolver pelos correios, realizo a devolução no dia seguinte (*****) e mando o comprovante dos correios para eles.
Eu realizo o rastreio do pc pelo código que consta na nota que me foi entregue pelos correios e vejo que o pacote foi entregue dia *****, e até hoje não recebi nenhuma resposta sobre a situação do pc, não recebi nenhuma restituição do valor e uma das parcelas foi paga agora em *****, então assim que possível gostaria de saber como sera feita a restituição do valor, e retirar a cobrança do meu cartão.

irei adicionar as imagens por ordem de acontecimento, e censurei as informações sensíveis, caso necessário eu faço algum upload com elas sem censura

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Antes de mais nada, sentimos muito pela experiência que você teve entendemos completamente a sua frustração com a demora e a falta de retorno ao longo do processo.

Verificamos que o seu produto foi entregue em nosso centro no dia 30/04, véspera de um feriado prolongado (01/05), e como não temos operação em finais de semana e feriados, o pacote começou a ser tratado internamente a partir do dia 04/05.

Após o recebimento, seguimos com as etapas de verificação do estado do produto devolvido. Assim que essa análise é concluída, o reembolso é processado e você recebe um retorno com todas as informações.

De acordo com as políticas do site, o prazo para conclusão da devolução e estorno pode ser de até 30 dias, contados a partir do recebimento do produto. De toda forma, queremos te tranquilizar: já estamos trabalhando no seu caso para que tudo seja resolvido o mais breve possível. Qualquer dúvida, pode entrar em contato conosco em um dos canais oficiais disponíveis.

Agradecemos pela sua paciência até aqui e seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
(21) 98011-5833

Demora na resolução de problema com PC e restituição de valor pago

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor