Produto errado + divergência em notas fiscais Setup Ninja
Resolvido
São Paulo - SP
01/05/2026 às 10:32
ID: 247456365
Produto errado + divergência em notas fiscais Setup Ninja
Realizei a compra de um processador AMD Ryzen 5 5600 pelo site da Setup Ninja, pagando aproximadamente R$ 1.150, inclusive com valor adicional para entrega rápida.
No entanto, recebi um produto diferente do adquirido: um Ryzen 5 5600GT, que possui especificações inferiores e menor valor de mercado.
Para agravar a situação, foram enviadas DUAS notas fiscais:
- Uma contendo o produto correto (Ryzen 5 5600)
- Outra contendo o produto incorreto (Ryzen 5 5600GT)
Essa divergência gera insegurança e levanta dúvidas sobre o procedimento adotado pela empresa.
Já tentei contato pelos canais de atendimento da loja, porém não obtive retorno até o momento.
Diante disso, solicito com urgência:
- A troca imediata pelo produto correto (Ryzen 5 5600), sem custos adicionais
OU
- O reembolso integral do valor pago
Ressalto que o produto recebido não corresponde ao anunciado no momento da compra, o que configura descumprimento da oferta, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno o mais breve possível para resolução do problema.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 14:21
Olá Carlos! Tudo bem?
Antes de mais nada, sentimos muito pelo transtorno causado entendemos completamente a frustração ao receber um produto diferente do adquirido, ainda mais com essa divergência nas notas fiscais.
Verificamos internamente o ocorrido e identificamos uma falha no processo de expedição, que já foi devidamente corrigida para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Conforme alinhado com o senhor, o processo de devolução já foi iniciado e o produto já foi postado. Assim que o item retornar ao nosso centro de distribuição, daremos sequência ao reembolso integral do valor pago, sem qualquer custo adicional.
Seguimos acompanhando o caso de perto para garantir que tudo seja resolvido o mais rápido possível.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Setup Ninja.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 15:16
A empresa resolveu meu problema e realizou o reembolso do processador enviado incorretamente. O atendimento demorou um pouco para me responder e confirmar o recebimento da devolução, mas no final a situação foi resolvida corretamente.
Agradeço pela resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8