Produto não recebido após prazo de entrega e estorno negado.

Olá, tudo bem?

Sentimos muito por todo o transtorno causado entendemos a frustração diante das informações desencontradas e da demora na resolução.

Assim que a transportadora nos informou que a entrega havia sido concluída em um ponto alternativo (associação de moradores), e você nos sinalizou que não havia localizado o pacote, abrimos imediatamente uma acareação para apurar o ocorrido junto à transportadora.

Em relação ao estorno, em nenhum momento ele foi negado. Apenas informamos que, naquele momento, não era possível seguir com o reembolso, pois o pedido constava como entregue no sistema da transportadora, sendo necessário aguardar a conclusão da análise já em andamento.

Após a verificação, o pacote foi localizado e confirmado que, por se tratar de uma área classificada como de risco, a entrega foi direcionada para um ponto alternativo. A partir disso, alinhamos com você a melhor forma de retirada.

Ficamos felizes que o pedido foi devidamente recebido ao final e que a situação foi resolvida.

Reforçamos que seguimos trabalhando para melhorar nossos processos e evitar situações como essa no futuro.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento