Cancelamento do Sistema SITTAX sem aviso previo.
Não resolvido
Curitiba - PR
03/02/2026 às 14:28
ID: 239645989
Venho por meio deste solicitar o cancelamento do serviço contratado em 11/2025, bem como a devolução integral dos valores pagos, incluindo o valor referente à parametrização, pelos motivos abaixo expostos. Destacando que assinei o contrato sob forte pressão comercial.
Desde a contratação, o sistema não entrou em uso, em razão de problemas relevantes que inviabilizaram sua adoção operacional.
O primeiro ponto refere-se à promessa comercial realizada no momento da venda, na qual foi garantido que a importação de NF-e ocorreria via API com o sistema que utilizo a SIEG.
Contudo, tal funcionalidade não se concretizou, o que já comprometeu de forma significativa o propósito da contratação.
O segundo e principal motivo, que tornou impossível a continuidade, diz respeito a divergências nos cálculos apresentados pelo sistema Sittax, quando confrontados com os cálculos do nosso sistema contábil Questor. Essas diferenças foram identificadas, reportadas e, até o presente momento, sigo no aguardo de uma explicação técnica plausível, o que gera insegurança e impede qualquer utilização do sistema.
Ressalto ainda que em 01/12/2025 já havia comunicado formalmente essas questões, ocasião em que me foram prometidas soluções. Entretanto, decorridos vários meses, não houve resolução efetiva nem retorno conclusivo.
Diante do exposto, solicito:
1. O cancelamento imediato do contrato sem Aviso Previo de 60 dias, pois meu primeiro comunicado foi 01/12/2025.
2. A devolução dos valores pagos, inclusive o valor de parametrização, uma vez que o serviço não foi efetivamente utilizado por falhas alheias à nossa responsabilidade;
3. A exclusão definitiva de todos os dados de nossos clientes que foram enviados ou cadastrados na plataforma, incluindo cadastros, documentos e arquivos XML, utilizados para fins de cálculo, em conformidade com as boas práticas de segurança da informação e a legislação aplicável.
Fico no aguardo de um retorno formal com a confirmação do cancelamento, a devolução dos valores e a confirmação da exclusão integral dos dados.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 09:17
Olá,
Agradecemos por compartilhar seu feedback e lamentamos pela experiência relatada.
Verificamos que a situação foi analisada e devidamente tratada por nossa equipe no momento do ocorrido, em conformidade com as cláusulas contratuais estabelecidas. Posteriormente, realizamos novas tentativas de contato para validar se havia necessidade de informações adicionais, porém não obtivemos retorno.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou prestar o suporte necessário sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Setup Tecnologia
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 12:31
Deixo aqui meus profundos sentimentos a empresa Setup, que perdeu-se no meio dessa corrida dos sistemas e esqueceu que sem as pessoas não tem continuidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/03/2026 às 15:50
Olá!
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às expectativas. Reforçamos que, ao longo do período, realizamos diversas tentativas de contato e acompanhamento com o objetivo de entender o cenário e buscar uma solução efetiva em conjunto.
No entanto, não obtivemos a interação necessária para dar continuidade às tratativas dentro do prazo adequado, o que acabou limitando a evolução das ações propostas.
Dessa forma, seguimos com os procedimentos previstos em contrato, sempre prezando pela transparência e pelo cumprimento das condições previamente acordadas.
Permanecemos à disposição caso deseje retomar o contato para quaisquer esclarecimentos adicionais. Nosso compromisso é manter um relacionamento respeitoso e construtivo com todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Sittax