Cobrança de multa contratual

Question

Contratei a tecnologia da empresa para meu CNPJ, pagamos por Aplicativo, mensalidade antecipada, implementação, tudo que a empresa exigiu. Após passado um ano sem conseguir implementar o sistema, com treinamentos marcados com meses de antecedência, decidimos não dar mais andamento. Ao realizar o pedido de rescisão, de algo que pagamos impecavelmente em dia por 1 ano sem usar, eis que a empresa quer nos cobrar permanência de 60 dias. Realizei registro telefônico e por e-mail de que não faríamos uso do sistema, pois não teríamos nem se quer conseguido implementar. Agora recebemos e-mails e ligações quase que diárias. Uma pena a empresa não ter o atendimento para implementar o sistema, tão bom quanto o setor de cobrança. Não seria necessário investir tanto no setor. Já me justifiquei e não concordo com a cobrança. Prometeram nos incluir no Serasa, protesto. Venho aqui registrar minha versão e caso venham a negativar minha empresa, resolveremos na justiça. Já paguei por engano, uma parcela indevidamente, se deem por satisfeitos ou vou pedir *******% do valor pago à empresa, com juros e correção na justiça. Empresa Ampla Assessoria Ltda

Accepted Answer

Olá, Thiago

Lamentamos profundamente a experiência que teve e pedimos sinceras desculpas pela demora no nosso retorno. Devido a dificuldades temporárias de acesso ao nosso perfil no Reclame Aqui, tivemos um atraso nas respostas.

Revisamos o seu caso e confirmamos que todos os treinamentos e suportes foram realizados conforme o cronograma estabelecido. ******* que, para garantir o melhor aproveitamento da ferramenta, é essencial o uso frequente e proativo do sistema por parte do escritório, o que possibilita extrair todo o valor que a plataforma pode oferecer.

Sua solicitação já foi finalizada seguindo as cláusulas contratuais. No entanto, gostaríamos de abrir um canal direto para dialogar sobre uma possível continuidade da parceria, buscando garantir que sua empresa possa usufruir ao máximo da solução oferecida.

Agradecemos sua compreensão e o feedback compartilhado. Por favor, fique à vontade para entrar em contato diretamente conosco para discutirmos detalhes ou esclarecer qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe Customer Success Manager - Setup Tecnologia

Cobrança de multa contratual

Resposta da empresa