Solicitação de cancelamento e estorno de renovação automática de pedido não autorizada

Prezado Felipe,

Esclarecemos que sua adesão em 08/02 foi realizada no formato de assinatura mensal, o que garantiu um desconto de R$ 84,59 através do cupom MULTIASSINATURA30, benefício condicionado justamente à recorrência do plano. Nosso processo é pautado pela transparência e, por isso, enviamos o e-mail de "Nova Assinatura" no ato da compra e um lembrete de renovação no dia 06/03, informando sobre o débito programado para 08/03.

Identificamos que você acessou sua área do cliente e realizou o cancelamento manual da assinatura em 10/03, o que confirma que o acesso ao sistema estava ativo para a gestão do plano, porém, o procedimento ocorreu após a geração e processamento do pedido de março. Como trabalhamos com fórmulas personalizadas e manipuladas sob demanda, com seu nome impresso nos packs e caixas, não é possível realizar o estorno de itens que já entraram em produção e foram entregues, o que ocorreu em duas etapas nos dias 10/03 e 17/03. O cancelamento feito em 10/03 assegura que não haverá novos lançamentos futuros.

Atenciosamente,
Giovana Rodrigues
Equipe SetYou