Aquecedor entregue sem chaminé e falta de suporte

O produto adquirido pelo senhor foi um aquecedor a gás, que foi entregue corretamente e dentro do prazo. Em determinado momento, ao questionar nosso atendente sobre a coifa de exaustão, houve um equívoco na informação repassada: foi dito que a coifa acompanhava o produto, o que não é verdade. No entanto, reconhecemos o erro e, assumindo total responsabilidade, nos comprometemos a enviar a coifa sem custo adicional.

Como não tínhamos esse item em estoque no momento, foi necessário fazer o pedido junto ao fornecedor. Ainda assim, a coifa foi enviada e o senhor a recebeu normalmente, assim como o produto principal.

Apesar disso, o senhor reiterou uma reclamação nos acusando de [Editado pelo Reclame Aqui] o que configura imputação de [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo após ter recebido todos os itens. Solicitamos então que revisasse essa acusação, mas o senhor afirmou que só consideraria fazer algo após 15 dias, período equivalente ao tempo de espera pela coifa.

Posteriormente, constatamos que uma pessoa chamada Tatiane Boff também realizou uma avaliação negativa contra nossa empresa. Percebemos a ligação entre ambas as reclamações porque há uma avaliação do mesmo restaurante em Portugal, feita por ambos no mesmo dia.

Sobre a suposta falta de retorno da nossa equipe, esclarecemos que, naquele dia, tivemos um problema técnico em nosso sistema de atendimento via WhatsApp. No entanto, nossas linhas telefônicas funcionavam normalmente, e qualquer cliente que nos ligasse seria prontamente atendido.

Você não apenas fez uma reclamação, o que está dentro do seu direito. No entanto, ao nos acusar de aplicar um [Editado pelo Reclame Aqui], você imputou um [Editado pelo Reclame Aqui] à empresa e por isso responderá judicialmente.