Seu Banho

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

22/04/2026 às 19:55

ID: 246705299

Realizei uma compra no site da empresa SEU BANHO (CNPJ *****) no dia 16/04/2026, porém ao conferir minha fatura do cartão de crédito identifiquei uma situação extremamente grave: os valores cobrados são superiores aos valores efetivamente contratados nos pedidos.

Detalhamento:

Pedido n ***** Valor correto do pedido: R$ 3.299,40 (página 2) Valor cobrado no cartão: R$ 4.028,90 Diferença indevida: aproximadamente R$ 729,50
Pedido n ***** (cancelado posteriormente) Valor correto do pedido: R$ 3.570,03 (página 2) Valor cobrado no cartão: R$ 4.359,36 Diferença indevida: aproximadamente R$ 789,33

Além disso:

O primeiro pedido foi cancelado por mim, pois selecionei o modelo incorreto.
Ao verificar o estorno, identifiquei que ambos os pedidos foram cobrados com valores superiores.
Nenhum produto foi entregue até o momento.
Entrei em contato com a empresa, que solicitou prazo de resposta, mas não retornou dentro do prazo informado.

Essa prática configura, no mínimo:

Cobrança indevida (art. 42 do CDC)
Violação da boa-fé objetiva
Potencial prática abusiva e enganosa (art. 39 e 30 do CDC)

Diante disso, já iniciei junto ao banco o processo de desacordo comercial (chargeback).

O que exijo:

Cancelamento imediato de todas as cobranças indevidas;
Estorno integral dos valores cobrados a maior;
Confirmação formal de cancelamento dos pedidos;
Esclarecimento formal sobre a divergência de valores (o que já levanta forte suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] sistêmica).

Caso não haja solução imediata, adotarei medidas adicionais, incluindo:

Ação judicial por danos materiais e morais;
Comunicação aos órgãos de defesa do consumidor (Procon);
Representação por prática comercial abusiva.

Fica o alerta: a divergência entre valor contratado e valor cobrado é objetiva e comprovável documentalmente.