SEU CHEFE

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Rio de Janeiro - RJ

18/10/2025 às 22:44

ID: 229691577

Hoje fiz um pedido na hamburgueria Seu Chefe pelo iFood e, mais uma vez, tive problemas com a entrega.
Quando morava em um condomínio de apartamentos, já havia ocorrido situações em que o entregador não tocava o interfone para avisar que o pedido havia chegado, e a loja precisava entrar em contato pelo chat do aplicativo o que só funciona se o chat estiver aberto naquele momento.
Recentemente me mudei para outro condomínio, agora de casas, e infelizmente o problema se repetiu. Entendo que o entregador não tenha obrigação de entrar até a porta da casa, mas ele deveria ao menos avisar o porteiro que havia chegado com o pedido da casa X.
Como o cliente vai saber que o pedido chegou se ninguém avisa?
A loja novamente entrou em contato pelo chat do app, e eu só vi a mensagem cerca de 4 minutos depois. Quando fui até a portaria, o entregador já tinha ido embora.
Tentei contato pelo chat do iFood, sem retorno, e em seguida falei pelo WhatsApp da loja.
A atendente que me respondeu foi extremamente grosseira, dizendo apenas que o acompanhamento é pelo aplicativo do iFood, sem se preocupar em resolver a situação.
Pedi o estorno do valor pago e ela respondeu apenas que o pedido havia sido cancelado fui eu quem cancelei pelo iFood, já que não tive qualquer apoio da loja.
Sinceramente, é lamentável ver um atendimento tão ruim de uma hamburgueria que tem potencial para ser excelente.
Péssimo atendimento, péssima experiência.
Sugiro que revejam o treinamento da equipe e orientem melhor os entregadores sobre a importância de avisar o cliente corretamente.