SEU CLIENTE OCULTO

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

21/08/2026 às 13:52

ID: 257055049

Sou cliente oculta cadastrada na empresa desde 2022 e, ao longo desse período, sempre procurei honrar todos os compromissos assumidos, mantendo uma nota média de 9,67. Justamente por isso, fiquei bastante surpresa com o ocorrido nesta missão.

Conforme as orientações recebidas, o feedback deveria ser enviado até 23h59 do dia 19/08/2026. No dia 19/08, durante a tarde, realizei normalmente a visita à loja, conforme solicitado, e efetuei a compra do calçado necessário para a avaliação.

Entretanto, ao retornar para a plataforma a fim de preencher e enviar o feedback, constatei que a página da missão já não estava mais disponível e que a avaliação constava como reprovada.

Ao verificar meu e-mail, percebi algo ainda mais preocupante: a reprovação havia sido registrada aproximadamente às 10h da manhã do próprio dia 19/08. Ou seja, a missão já constava como reprovada antes mesmo de eu realizar a visita à loja, que ocorreu somente no período da tarde.

Diante disso, gostaria de entender: como uma missão previamente aprovada e confirmada, cujo prazo para realização e envio do feedback permanecia aberto até 23h59 do dia 19/08, poderia ter sido reprovada/cancelada às 10h do mesmo dia, antes da realização da visita?

Essa situação me causou um prejuízo, pois realizei a visita e efetuei a compra acreditando legitimamente que estava cumprindo uma missão previamente aprovada e ainda dentro do prazo estabelecido pela própria empresa.

Assim que identifiquei o problema, entrei em contato pelo WhatsApp para solicitar esclarecimentos e o devido acesso para registrar o feedback e receber o reembolso, uma vez que o trabalho foi efetivamente realizado. Contudo, até o momento, não recebi uma explicação que esclareça satisfatoriamente o ocorrido.

Dessa forma, solicito formalmente:

1. A verificação do histórico da missão, incluindo o horário exato em que minha candidatura foi cancelada/reprovada;
2. A justificativa para a reprovação/cancelamento antes do término do prazo estabelecido;
3. O reembolso de R$ 120,00, conforme previsto na missão aprovada, considerando que a visita e a compra foram efetivamente realizadas dentro do prazo;
4. Caso a missão tenha sido cancelada por algum erro sistêmico ou operacional, que isso seja devidamente considerado na análise do meu caso.

Reforço que sempre tive comprometimento com as missões assumidas e que meu histórico de nota média 9,67 desde 2022 demonstra isso. Não considero razoável que eu seja penalizada por uma situação que, aparentemente, ocorreu antes mesmo de eu ter a oportunidade de realizar a avaliação.

Tenho como comprovar a aprovação da missão, a comunicação realizada pelo WhatsApp, a realização da visita e a compra efetuada na loja.

Aguardo uma resposta objetiva e a regularização da situação, especialmente quanto ao reembolso do valor de R$ 120,00, já que cumpri a parte que me cabia na missão dentro do prazo informado.