Não pagamento por avaliação como cliente oculto seguindo instruções
Respondida
Bady Bassitt - SP
12/09/2025 às 17:13
ID: 226780463
Sou cadastrada no site de seu cliente oculto, fui chamada para avaliar uma Acaideria na minha cidade, no dia 04/09, pela Alana prestadora de serviço do seu cliente oculto, ela mandou um vídeo de treinamento onde falava que não podia se revelar como cliente oculto, apenas um cliente normal, agora estão falando que não vão me pagar o que eu gastei e a hora do serviço, porque eu não informei que era cliente oculto e não realizei vistoria. Segue print e link de vídeo onde fala para eu não me apresentar como cliente oculto
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Foi gasto 37,50 e prometeram 50,00 reais (87,50)
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Resposta da empresa
13/09/2025 às 10:26
Olá Juliana,
Lamentamos que sua experiência inicial não tenha atendido às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer que o vídeo encaminhado não se tratava de um treinamento incorreto, mas sim de um material institucional utilizado para apresentar a plataforma a novos usuários. Nesse conteúdo, são usados exemplos de outras empresas apenas com o objetivo de facilitar a compreensão do sistema.
No caso específico da sua avaliação, havia um treinamento próprio e também um teste inicial. Em ambos foi destacada a necessidade de se identificar como auditor após a realização da compra. Inclusive, no teste, você respondeu como verdadeiro à pergunta: Em algum momento da sua avaliação você deve se identificar como cliente oculto?
Além disso, no treinamento da sua visita, entre as páginas 11 e 19 a 31, estão detalhadas as orientações sobre como a auditoria deveria ser conduzida.
Seguimos à disposição para oferecer suporte adicional e já entraremos em contato por outros meios para garantir que você tenha todo o auxílio necessário.
Atenciosamente,
Equipe Seu Cliente Oculto