Pagamento Atrasado e Atendimento Ineficiente em Auditoria de Cliente Oculto
Respondida
Teresópolis - RJ
11/06/2026 às 14:26
ID: 251137969
Realizei a auditoria cadastrada e aprovada no Cliente Oculto no dia 24 de Abril 2026, após o envio do relatório s aprovação, o pagamento deveria ser depositado em até 30 dias na minha conta.
Algo que não ocorreu pela empresa Reclame aqui, recebi o e-mail informando sobre o valor e que deveria preencher um formulário de avaliação após o recebimento do valor, algo que não ocorreu até a presente data (11/06/2026), ou seja, logo completará 2 meses que realizei a visita, tive ótima avaliação e preciso recorrer a diversos meios para receber.
O atendimento por e-mail não é respondido, o atendimento por whatsapp não têm resposta após escolher a opção 0 (zero) - Falar com um atendente.
Depois de horas aparece uma mensagem resposta:
"Este atendimento foi encerrado automaticamente por inatividade, mas seguimos à disposição para ajudar!
"Caso sua solicitação ainda não tenha sido atendida, é só entrar em contato novamente que teremos prazer em continuar o atendimento."
Esse atendimento iniciou às 07:56 do dia 10/06
E a empresa me retornou essa mensagem automática às 13:10 do dia 11/06/2026.
Mais de 24 horas depois e sem nenhuma interação de atendimento humano ou até IA.
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 11:34
Olá, Evandro. Tudo bem?
No dia em que sua reclamação foi registrada, entramos em contato com o objetivo de compreender melhor a situação e prestar os devidos esclarecimentos. Durante esse atendimento, conseguimos coletar as informações necessárias para a análise do seu caso.
Além disso, em 11/06, data do nosso primeiro contato, encaminhamos ao senhor o comprovante de pagamento referente ao serviço prestado.
Após verificação em nossos registros, confirmamos que o pagamento foi realizado em 29/05 às 19h04. O prazo aplicado ao seu caso está em conformidade com as regras da plataforma, considerando o período de até 5 dias úteis para validação da visita e até 30 dias corridos para a realização do pagamento, contados a partir da aprovação da avaliação. Sua visita foi realizada em 24/04.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Seu Cliente Oculto