Reembolso não creditado na conta correta após atualização de dados bancários
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 13:43
ID: 249837653
Sou avaliadora da plataforma Seu cliente oculto, fiz uma avaliação para loja Contance, e o pagamento era reembolso.
Porém ,avisei a eles há mais de 1 mês, que minha conta tinha mudado para Nubank.
Passei novos dados bancários, atualizando e editando meu perfil, na parte de dados bancários, excluindo a conta antiga do banco Bradesco, inclusive, eu mandei um e mail avisando que a conta era outra.
Eles acabaram depositando na conta antiga, que está com problemas, eu quero meu reembolso feito na conta que passei..eles foram avisados, tenho os e mails e prints da alteração.
Resolvam isso com presteza, façam um novo depósito na conta correta.
Segue o print da conta correta.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:02
Olá, Georgia. Tudo bem?
Os pagamentos realizados pela plataforma são efetuados por meio da chave Pix cadastrada em seu perfil, sendo essa uma informação que permanece à disposição do cliente oculto para atualização sempre que necessário.
Como a chave Pix cadastrada em sua conta ainda constava como válida no momento do processamento, o pagamento foi realizado normalmente para os dados registrados na plataforma.
Optamos pela modalidade Pix justamente por se tratar de uma forma mais rápida, prática e segura para que os clientes ocultos recebam seus valores com maior agilidade.
Caso tenha qualquer dúvida adicional ou necessite de suporte, permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Seu Cliente Oculto