Atendimento ineficiente e demorado no aplicativo Seu Condomínio
Resolvido
Goianésia - GO
10/12/2025 às 19:54
ID: 234376183
O aplicativo Seu Condomínio é excelente, porém deixa muito a desejar no quesito atendimento.
Em diversas ocasiões, cheguei a esperar mais de três horas por respostas simples. Identifiquei falhas no sistema que, repetidamente, eram atribuídas de forma equivocada a supostos erros no nosso hardware. Já precisei, inclusive, acionar um diretor para conseguir ser atendido.
O atendimento entre 18h e 21h30 limita-se praticamente a tirar dúvidas, sem resoluções efetivas. Nos finais de semana, quando a plataforma apresenta algum problema, é quase necessário suplicar por suporte.
Acredito que, no mínimo, o atendimento deveria passar por um upgrade significativo, oferecendo mais agilidade, eficiência e comprometimento com o cliente.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 09:08
Prezado,
O Suporte após as 18hs se trata de um diferencial da empresa não praticado pelas maiorias das empresas do mercado, no entanto funciona com equipe reduzida. Sobre algumas questões levantadas de equipamentos reiniciando de fato não é algo que seja impactado pelo software, esses são um dos apontamentos anteriores sobre os equipamentos. De toda forma estamos trabalhando para melhorar o atendimento investindo em crescimento da equipe e capacitação. Sobre a questão levantada ontem fora respondida às 19:55. Segundo consta sua região não é possível contratar IP, esse ponto não depende da nossa empresa, sendo um meio necessário para integração dos equipamentos com o sistema, no entanto para atendimento desses casos a empresa desenvolveu uma aplicação, que conforme passada ontem em mensagem realizando o agendamento da configuração nossa equipe conseguirá auxiliar na demanda. Retorne através de nossos canais um dia e horário comercial, lembrando que após às 18hs o suporte é reduzido, para que realizemos o auxílio dessa configuração. Atenciosamente Equipe Seu Condomínio
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 13:38
problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10