Sem suporte

Olá Júlio,

Boa noite,

Recebemos sua reclamação.
Sobre os equipamentos deixarem de funcionar aconselhamos verificar também a atualização de seus equipamentos com a empresa que adquiriu e também que instalou, não se tratando da Seu Condomínio, pode ser um fator, uma vez que o equipamento tem memória interna não dependendo do sistema nesse tocante.
Sobre o suporte de fato ocorre predominantemente em horário comercial de segunda a sexta além de sábado, com exceção deste mês de setembro que nosso plantonista está de férias, de fato disponibilizamos suporte, ainda que reduzido, até as 21:50, no entanto a empresa não se trata de um serviço de monitoramento 24 hs e sim um sistema de gestão com controle de acesso. De toda forma passaremos a sua demanda para o desenvolvimento verificar se é uma correção de sistema, ou alguma questão nos seus equipamentos ou rede sendo necessário buscar resolução nos respectivos responsáveis.
Verificamos que os equipamentos estão online. Entraremos em contato para tentar solucionar seu problema. Se tratando de alguma correção no sistema será executada e se o problema for externo informaremos o Sr.
De toda forma é nosso intuito lhe atender.
Sobre o contato com a empresa além do chat e WhatsApp onde você pode solicitar ligação e acesso remoto, durante período laborativo temos o contato do email para formalizar suas demandas: *******.

Sua questão será analisada pela equipe e entraremos em contato.

Atenciosamente
Equipe SC

Infelizmente a demora para resolver os problemas gerado pelo app é muito grande. Ainda hoje às atualizações não sanaram em *******% os problemas. Estamos efetuando cotação para trocar essa empresa, pois não atende a demanda do nosso Condomínio. Prejudicando cerca de 2.******* pessoas que moram no local.