Sistema Seu Condomínio inoperante e suporte demorado impossibilitam emissão de relatórios para reunião.
Em réplica
Teófilo Otoni - MG
02/09/2025 às 18:46
ID: 225963481
Hoje, dia normal e não é a primeira vez que isso acontece, pois não consigo ter acesso ao sistema Seu Condomínio, sistema de gestão condominial. O sistema simplesmente não funciona. E como pago uma mensalidade para trabalhar com ele. E com essas faltas e um suporte que demora séculos para responder fica muito difícil. Antes, quando comecei a trabalhar com esse sistema ele tinha um suporte ágil e dificilmente dava problema. Entretanto, hoje em dia do jeito que a banda está tocando aconselho aos usuários a pensarem e repensarem pois estão deixando muito a desejar. Estou desde às 8h da manhã tentando acessar, tentando falar com o suporte e agora a pouco responderam que era uma atualização de segurança mas que algumas funcionalidades estariam funcionando e outras não. Não estão funcionando nada. Preciso emitir relatórios para uma reunião agora à noite, minha reunião começa às 19h30min e até agora 18h50min o sistema continua inoperante. E a resposta do suporte que leva séculos para te responder, não é pertinente, pois atualizações de segurança, são feitas na madrugada e de preferência com avisos aos seus clientes e não tirando um sistema do ar, sem ao menos avisar os seus clientes, para ter ao menos a chance de se programar ou utilizar o sistema antes que fique fora do ar para poder não travar o trabalho de ninguém. Absurdo o que essa empresa faz, tremendo falta de profissionalismo e respeito com o seu cliente.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 16:46
Olá Prezado Hiram,
De fato a atualização de Segurança fora necessária, no entanto como efeito colateral foi necessário a correção de ocorrências geradas em função da nova versão. Esse fato ocorreu um grande aumento no número de suporte gerando os problemas no atendimento, nossa equipe de desenvolvimento está trabalhando para entregar as melhorias necessárias. Sobre as questões levantadas informamos que estamos trabalhando para que os problemas sejam resolvidos e que o sr. volte a sentir a qualidade que relatou ter sido motivadora de contratação.
Att,
Equipe Seu Condomínio
Réplica do consumidor
04/09/2025 às 10:09
Hoje é quinta feira e estou desde segunda feira sem acessar o sistema e ninguém do suporte dá uma atenção para tentar resolver o meu problema de acesso. Na hora de cobrar a mensalidade se atraso um dia pago multa, só espero que todos esses dias de inoperância seja descontado com juros e correção monetária. E quanto ao suporte do sistema Seu Condomínio, já tem mais de 1 ano e meio que piora a cada dia mais e mais. Tornando um suporte ineficiente e improdutivo, haja vista esse descaso no meu atendimento. Infelizmente uma DECEPÇÃO
Réplica da empresa
04/09/2025 às 11:37
Olá Prezado Hiram,
Meu suporte informou que entrou em contato e conseguiram resolver, no entanto me informaram que o seu caso era em função do antivírus estar bloqueando nosso site, onde foi necessário adicionar uma exceção para nossa url dentro das configurações do antivírus não dependendo exclusivamente do nosso sistema.
Ficamos à disposição para atender no que precisar!
Atenciosamente,
Seu Condomínio