Reclamação em réplica

Em réplica

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Aracaju - SE

30/01/2025 às 21:28

ID: 208691501

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Comprei um produto no dia 02 de janeiro, mas apesar do prazo de entrega já ter esgotado, o status do pedido não se altera. Já mandei e-mail dia 15 de janeiro questionando o ocorrido e a empresa me respondeu que em até 48 horas receberia o código de rastreio.
Não recebi e mandei outro e-mail dia 22. Dessa vez, a justificativa foi um problema com o fornecedor e novamente a promessa que eu breve receberia o código de rastreio.
Agora, dia 30 de janeiro, enviei mais um e-mail e verei qual será a resposta. Caso a empresa tenha algum interesse em resolver o problema, o número do pedido é*************.

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Resposta da empresa

03/02/2025 às 13:10

Olá, Ronald!

Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos sua preocupação. Como já informamos anteriormente, tivemos um problema com o fornecedor, o que impactou a atualização do rastreio. No entanto, queremos reforçar que seu pedido não foi esquecido e estamos acompanhando tudo de perto para garantir que você o receba o mais rápido possível.

Nosso compromisso é resolver essa situação da melhor forma para você! Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição pelo WhatsApp******* ou pelo e-mail *******.

Agradecemos sua paciência e compreensão! Seguimos à disposição para ajudar.

Réplica do consumidor

12/02/2025 às 18:15

Quase duas semanas se passaram desde a resposta da empresa, mas, apesar das justificativas, continuo às cegas. Não tenho notícias ou perspectiva de quando devo receber o produto.