Falta de suporte e documentação após conserto de máquina lava e seca via plataforma Sr. Félix
Não resolvido
São Paulo - SP
20/01/2026 às 13:48
ID: 238251803
No dia 26/12/2026, solicitei, por meio da plataforma Sr. Félix, um profissional (*****) para conserto da minha máquina lava e seca. O técnico indicado veio até minha residência, retirou peças da máquina, fez o conserto, mas não entregou o laudo técnico, o recibo de pagamento e nem a garantia do serviço prestado que seria de 1 ano.
Desde então, o profissional não me atende, não responde às mensagens fica me enrolando. Tentei contato com a própria plataforma Sr. Félix, onde eles infoarmaram que não se responsabilza.
É um [Editado pelo Reclame Aqui] uma empresa indicar profissionais sem oferecer respaldo ao cliente em casos como esse.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], sem o laudo necessário para apresentar à Enel e sem qualquer segurança quanto ao serviço feito na minha máquina.
Solicito providências imediatas da plataforma Sr. Félix: ou o técnico regulariza a situação ou a empresa me oferece uma solução.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 16:13
Olá!
Sentimos muito pelo transtorno relatado.
É importante esclarecer que a plataforma Seu Felix atua conectando clientes a profissionais parceiros cadastrados. A execução do serviço, bem como a emissão de laudos/recibos, formalização de garantia e responsabilidade técnica pelo reparo, são atribuições do profissional/empresa que realizou o atendimento.
Verificamos que, ao entrar em contato hoje, a solicitação já foi direcionada ao canal de suporte ao cliente, que seguirá com as tratativas e retornará com as orientações e próximos passos.
Equipe Seu Felix
Consideração final do consumidor
14/02/2026 às 17:27
Não indico a empresa Seu Félix.
Após diversas conversas pelo WhatsApp, a empresa ficou de resolver a situação e de entrar em contato com o profissional que eles mesmos me indicaram. No entanto, nada foi resolvido.
O profissional indicado é uma pessoa da qual não tenho qualquer informação: não sei se possui certificação, qualificação ou qualquer tipo de credencial. Tenho apenas um número de celular, mas ele não me atende e não responde minhas mensagens. Ou seja, fiquei completamente sem suporte.
No final, o prejuízo ficou todo para mim. Fiquei sem a garantia de um ano que foi prometida, sem a nota fiscal e sem o laudo técnico documentos essenciais, inclusive, para que eu possa dar entrada no meu reembolso junto à Enel.
A empresa simplesmente transferiu toda a responsabilidade para o profissional indicado, dizendo que eu deveria resolver diretamente com ele. Porém, como resolver algo com alguém que não atende, não responde e ainda foi extremamente mal-educado?
É uma plataforma que não assume responsabilidade pelos profissionais que indica e não oferece suporte real ao cliente quando surge um problema.
Péssima experiência. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/02/2026 às 10:35
Lamentamos que a manifestação tenha sido avaliada como não resolvida.
Reitera-se que a Seu Felix atua como plataforma de intermediação entre clientes e prestadores cadastrados, não sendo a executora do serviço. Por esse motivo, laudo técnico, nota fiscal/recibo e garantia são documentos de responsabilidade exclusiva do profissional/empresa que realizou o atendimento, pois dependem do responsável técnico e financeiro pela execução.
Ainda assim, houve suporte ao caso: foram realizadas tentativas de contato e cobranças junto ao prestador para que a tratativa fosse concluída e os documentos fossem encaminhados. O prestador informou estar resolvendo diretamente com a cliente, porém, até o momento, não houve confirmação de entrega dos itens solicitados.
Diante do registro de dificuldade de comunicação e da conduta relatada, o ocorrido permanecerá documentado e seguirá para análise interna, com adoção de medidas cabíveis conforme as diretrizes da plataforma.
A Seu Felix segue à disposição para reforçar novamente a cobrança junto ao prestador e registrar formalmente a solicitação, porém destaca-se que não é possível emitir documentos, autorizar reembolsos ou garantir obrigações que dependem exclusivamente do prestador que executou o serviço.
Equipe Seu Felix