Instalação de ar-condicionado incompleta e dano a pertence, sem suporte da plataforma Seu Félix
Respondida
Santos - SP
13/01/2026 às 08:58
ID: 237491469
Adquiri um serviço pela plataforma Seu Félix, que me indicou um técnico para instalação de ar-condicionado em meu apartamento. O profissional veio até minha residência, porém a prestação de serviço foi extremamente insatisfatória e incompleta.
Além de chegar sem os equipamentos básicos para o trabalho, ele me pediu uma extensão elétrica, um banco para subir (pois sequer tinha escada) e realizou toda a instalação de forma muito suja e desorganizada. Emprestei um banco de madeira que foi danificado durante o serviço (ficou arranhado, lascado e inutilizável).
Mesmo causando prejuízo ao meu material, o serviço ainda ficou inacabado e mal executado. Atualmente o ar-condicionado está pingando água para dentro do meu quarto, causando transtornos.
Desde então, tento contato com o técnico e com a plataforma Seu Félix para solicitar suporte, correção do serviço e reparação do dano causado, mas não recebo retorno de nenhuma das partes.
Preciso que a plataforma resolva o problema com urgência, seja reembolsando, enviando um técnico qualificado para corrigir o serviço e assumindo a responsabilidade pelo prejuízo causado.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 12:30
Olá. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e pelos transtornos causados. Essa situação não reflete o padrão que buscamos para os atendimentos originados pela plataforma.
Gostaríamos também de esclarecer um ponto importante: o serviço não é contratado diretamente com o Seu Felix. Somos uma plataforma online onde fazemos a conexão entre o cliente e uma empresa parceira cadastrada. Dessa forma, a execução do serviço, garantia, correções, negociação de valores e eventual ressarcimento são de responsabilidade integral da empresa prestadora.
Ainda assim, entendemos a urgência e, por isso, já tomamos providências: já estamos em contato e notificamos o prestador responsável. O mesmo nos informou que resolverá o problema em questão.
Seguiremos acompanhando o caso para garantir que tenha um retorno e uma solução o quanto antes. Caso a empresa não entre em contato dentro do prazo combinado, pedimos que nos informe que possamos reforçar a cobrança e apoiar na condução do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Seu Felix