Instalação inadequada de ar condicionado e falta de resolução
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/09/2025 às 21:24
ID: 226796533
solicitei o serviço de instalação de dois aparelhos de ar condicionado para essa empresa, eles indicaram um empresa NG SERVIÇO para executar o trabalho, o dono da empresa, *****, não quis fazer a visita técnica ao local para saber a real necessidade, ficou tratado de enviar um video do que teria q ser feito. fiz o video e passei pra ele, ele perguntou a medida que seria necessária de tubulação, falei pra ele q não tinha como precisar, pq não saberia dizer como seria executado o serviço. então passei a medida aproximada e ele chegou com uma metragem de aproximadamente 6 a 8 metros nas duas e ele só trouxe 7 metros, o q não deu o material q ele trouxe, desde o início solicitei que não tivesse emenda de tubulação e nem de fiação elétrica e que deveria ser um cabo PP de 4 vias. e foi exatamente o que ele fez, faltou tubulação e colocou menos fiação e cabo PP de 3 vias a conversa com esse técnico começou no dia 19 de maio, e até hoje esse Natan não veio refazer o serviço, e a empresa responsável por fazer a intermediação entre eu e a empresa não consegue resolver o problema já cansei de historinha e ninguém se prontificando a resolver o problema péssima responsabilidade da empresa que indicou, e q o máximo que faz é tentar contato com esse natan e ele fica prometendo ir dia tal e nunca aparece
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 13:12
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente por todo o transtorno enfrentado durante o processo de instalação.
Consultando nosso sistema, identificamos que no dia 19/09 recebemos o retorno tanto do prestador quanto do(a) senhor(a) informando que o problema pendente havia sido solucionado. Durante todo o período, realizamos o suporte necessário e seguimos os procedimentos da plataforma para garantir o retorno do responsável.
Reforçamos que, conforme informado no momento do agendamento, a garantia e a responsabilidade sobre a execução do serviço incluindo materiais, correções e adequações técnicas são inteiramente da empresa prestadora. Ainda assim, entendemos perfeitamente sua insatisfação com os atrasos e com a falta de cumprimento dos prazos por parte do profissional.
Registramos o ocorrido e daremos andamento à avaliação interna do prestador, a fim de fortalecer a qualidade da nossa rede de profissionais e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Seu Felix