Prestador de Serviço de Ar-Condicionado não resolveu o defeito após duas visitas e cobranças, solicitação de estorno.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2026 às 14:37
ID: 247186249
Solicitei um prestador no dia 8/04 para resolver o problema do meu ar-condicionado. Ele fez a visita, trocou uma peça, cobrou R$550,00, porém o ar continuou com defeito. Informei ao prestador, ele fez outra visita, trocou outra peça e nessa cobrou R$280,00. O ar-condicionado continuou com defeito.
O mesmo informou que poderia retornar em caso de defeito, mas certamente ele me cobraria outro valor, então prefiro o estorno do que paguei, tendo em vista que o problema não foi resolvido nas duas visitas.
Podem me ajudar com isso, por favor?
Agradeço.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/04/2026 às 15:22
Olá! Sentimos muito por toda a situação enfrentada e compreendemos a insatisfação, principalmente pelo problema não ter sido resolvido mesmo após duas visitas.
Gostaríamos de esclarecer que o Seu Felix atua como uma plataforma de intermediação, conectando usuários a prestadores de serviço parceiros cadastrados. Embora a plataforma facilite essa conexão, toda a negociação, pagamento e execução dos serviços são realizados fora da plataforma. Portanto, o Seu Felix não se responsabiliza solidariamente por problemas relacionados ao profissional contratado.
Dessa forma, questões relacionadas a valores cobrados, execução do serviço e eventuais garantias são de responsabilidade direta do prestador que realizou o atendimento.
Recomendamos que entre em contato pelo canal de suporte ao cliente da plataforma e solicite auxílio com a comunicação com o prestador.
Caso haja dificuldade ou necessidade de apoio adicional, permanecemos à disposição para orientar.
Equipe Seu Felix
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 17:33
Seu ***** contatou a empresa que me atendeu e estamos em negociação da devolução dos valores. Ainda não recebi, mas o prestador me garantiu o ressarcimento do valor. Entendo também que Seu ***** está à disposição para ajudar a solucionar meu problema. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8