Técnico não comparece à visita agendada e empresa alega confusão no pedido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/01/2026 às 15:38
ID: 238141347
Agendei uma visita com um técnico recomendado por essa empresa para sábado, 10/01/26 as 13h e o técnico ***** da empresa Gelar Climatização e Refrigeração não apareceu, nao atendeu o celular. Quando questionei a empresa Seu Felix informaram que houve uma confusao quando o pedido foi lançado e por isso o técnico nao foi. Fiquei esperando a toa devido ao amadorismo da empresa.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 16:26
Olá!
Sentimos muito pelo inconveniente e pela frustração causada pela ausência na data agendada (10/01/2026 às 13h). Reconhecemos que a expectativa era de atendimento e o tempo foi comprometido.
No histórico, consta que o chamado foi aberto com os dados informados pelo senhor como reparo em equipamento de parede (split). Ao contato prévio da empresa, foi identificado que o equipamento era ar condicionado de Janela (ACJ), categoria que o técnico/empresa indicada não atende, o que gerou a falha no agendamento.
Foi oferecido reagendamento com outro profissional compatível com o equipamento, porém a alternativa não foi aceita no momento. Pedimos desculpas pelo ocorrido. Caso haja interesse em retomar, a plataforma pode providenciar novo encaminhamento com um técnico que atenda sua solicitação.
Ficamos a disposição
Equipe Seu Felix