Técnico não comparece após pagamento adiantado via plataforma Seu Félix
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/02/2026 às 13:40
ID: 241541377
No dia 21/02, solicitei pela plataforma Seu Félix um profissional para consertar minha máquina de lavar, sob o número de chamado *****.
A empresa indicada foi a Jack Refrigeração (CNPJ: *****), tendo como responsável técnico *****.
O técnico compareceu ao meu domicílio, realizou o orçamento no valor de R$ 700,00 e solicitou 50% antecipado para compra das peças, prometendo retornar na segunda-feira, dia 23/02, para concluir o serviço.
Efetuei o pagamento confiando na indicação da plataforma. No entanto:
o profissional não retornou na data combinada;
não responde mensagens;
simplesmente desapareceu com o meu dinheiro.
Ressalto que contratei o serviço por confiar na credibilidade da plataforma, que se apresenta como intermediadora de profissionais qualificados.
Solicito uma solução urgente, com:
devolução do valor pago;
providências em relação ao profissional indicado;
esclarecimentos sobre os critérios de credenciamento e responsabilidade da plataforma.
Aguardo retorno imediato para resolução do problema.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 18:36
Olá,
Lamentamos muito pelo transtorno relatado no chamado *****.
Assim que recebemos o seu contato, entramos em contato para entender os detalhes do ocorrido e orientar os próximos passos. Conforme alinhado, neste momento a alternativa mais rápida é a contestação/bloqueio junto ao banco, que já foi solicitada e possui prazo estimado de até 3 dias para retorno/análise.
Do nosso lado, já estamos adotando as medidas cabíveis, incluindo o bloqueio do prestador na plataforma, pois esse tipo de conduta não condiz com o padrão esperado e com as regras de uso do Seu Felix.
Reforçamos que o Seu Felix atua como plataforma de intermediação, conectando clientes a profissionais cadastrados. Ainda assim, seguiremos acompanhando e auxiliando para que o caso seja encaminhado da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Seu Felix
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 09:30
Alega não ter responsabilidade com quem indica, o que já é absurdo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
25/02/2026 às 11:03
Olá,
A empresa em questão realizou o estorno, conforme solicita, e com isso a tratativa financeira foi devidamente concluída.
Reforçamos que o Seu Felix atua conectando clientes a profissionais cadastrados. Ainda assim, quando há relatos de conduta incompatível com o padrão esperado, adotamos medidas imediatas, como bloqueio do cadastro e registro interno do ocorrido, justamente para reduzir riscos e evitar novas situações semelhantes.
Lamentamos novamente o transtorno e entendemos a insatisfação relatada. Permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Seu Felix