Cancelamento do meu Gympass sem aviso
Resolvido
Bauru - SP
01/11/2023 às 21:46
ID: 175160505
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Entrei no app do gympass hoje 01/11 e tinha a mensagem que meu plano seria cancelado dia 03/11.
Entrei em contato com a Gympass e eles me informaram que não tem mais a parceria com o SeuGuru.
Até ai eu já sabia, porém o próprio SeuGuru informou que contratos ativos iriam permanecer, apenas novos que não.
Eu não recebi nenhum email, nenhuma informação sobre esse cancelamento! Fui pega de surpresa e gostaria de uma solução, pois o plano junto a SeuGuru consta como ativo e foi cobrado do meu cartão! Não posso ficar nesse prejuízo e sem treinar!
Abaixo os prints
Agradeço desde já.
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Resposta da empresa
03/11/2023 às 07:52
Oi Edimara, tudo bem?
Na quarta-feira, assim como você, nós também fomos surpreendidos com essa informação. Acreditamos ser um erro operacional por parte do parceiro.
De toda forma, estamos diariamente em contato com o time da Gympass para sanarmos esta questão o quanto antes. Aproveitamos para informar também que nós pausamos qualquer tipo de cobrança de mensalidade desde quarta-feira,.
Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos a disposição para atende-los com quaisquer dúvida que surgir.
Att,
Time Seu Guru
Réplica do consumidor
03/11/2023 às 08:57
Certo
E já tem alguma previsão de volta do plano? Pois o meu esta que encerra hoje.
Fico aguardando?
Réplica da empresa
03/11/2023 às 10:38
Ainda não temos previsão de volta pois ainda estamos em tratativa com a Gympass para solucionar o quanto antes, de qualquer forma nós pausamos qualquer tipo de cobrança de mensalidade desde quarta-feira. Quanto aos nossos acessos está tudo ok, é realmente uma intermitência do sistema deles.
Réplica do consumidor
03/11/2023 às 16:55
A Gympass me respondeu que não vou mais conseguir usar o plano com vocês. Pois realmente vocês não tem mais vinculo com eles. Só deviam avisar os clientes com antecedência. Sendo assim preciso do estorno da última compra no meu cartão, ja que não utilizei cobrada dia 27/10, 50,00$.
Réplica da empresa
03/11/2023 às 17:01
Olá Edimara boa tarde!!!
Conforme informado anteriormente, aguardamos retorno deles a fim de solucionar o ocorrido, visto que também fomos pegos de surpresa.
Peço que aguarde nosso retorno.
Réplica do consumidor
04/11/2023 às 15:19
Boa Tarde
Entendo, mas eu não consigo esperar e já consegui me resolver aqui para voltar a treinar!
Agradeço por ter conhecido vocês, foi uma parceria muito boa!
Só preciso do cancelamento com vocês. Tentei fazer no site eles me jogam no whatsapp.
E o estorno da ultima cobrança que não foi utilizada!
Obrigada desde já!
Réplica da empresa
06/11/2023 às 07:21
Olá Edimara tudo bem? Espero que sim!!
Lamentamos muito pelo ocorrido,
Na quarta-feira, assim como você, nós também fomos surpreendidos com essa informação. Acreditamos ser um erro operacional por parte do parceiro.
De toda forma, estamos diariamente em contato com o time da Gympass para sanarmos esta questão o quanto antes. Aproveitamos para informar tambem que nós pausamos qualquer tipo de cobrança de mensalidade desde quarta-feira,.
Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos a disposição para atende-los com quaisquer dúvida que surgir.
Att,
Time Seu Guru
Réplica do consumidor
09/11/2023 às 09:40
olá, alguma novidade?
queria saber do reembolso?
Consideração final do consumidor
10/11/2023 às 08:17
Eles resolveram o estorno! agradeço a empresa e pelo tempo de parceria! sucesso a todos!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10