Cancelamento do Plano
Não resolvido
Curitiba - PR
05/11/2023 às 18:32
ID: 175323257
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 01.11 o aplicativo do Gympass exibiu uma mensagem informando sobre o cancelamento do meu plano.
Após entrar em contato com eles, disseram que isso estava ocorrendo devido ao fim da parceria entre o SeuGuru e o Gympass.
Ao entrar em contato com o suporte do SeuGuru, simplesmente alegam que foram pego de surpresa e que estão em contato com o Gympass para normalizar.
Entretanto o Gympass foi categórico em afirmar que a parceria foi encerrada e o aplicativo informa que dia 19.11 meu plano será cancelado.
Gostaria de um posicionamento sobre isso, pois não quero ficar sem utilizar o Gympass e, se for o caso, cancelar assinatura do Seu Guru.
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Resposta da empresa
06/11/2023 às 07:19
Olá Thiago tudo bem? Espero que sim!!
Conforme informado anteriormente, de fato fomos pegos de surpresa, mas estamos aguardando um retorno da Gympass para resolvemos o quanto antes este ocorrido.
Reforçamos que nós pausamos qualquer tipo de cobrança de mensalidade desde quarta-feira,.
Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos a disposição para atende-los com quaisquer dúvida que surgir.
Att,
Time Seu Guru
Réplica do consumidor
06/11/2023 às 12:10
Bom dia.
Mas qual a tratativa que estão negociando?
Tem alguma previsão de resposta?
Meu plano está para encerrar no dia 19.11 e preciso procurar alguma alternativa antes disso para pode continuar utilizando a plataforma do Gympass.
Réplica da empresa
06/11/2023 às 14:39
Olá Thiago tudo bem?
De fato fomos pegos de supresa com a informação, até o momento não tivemos qualquer retorno do time da Gympass sobre a situação.
No momento não temos previsão de retorno, mas estamos fazendo o possivel para que tudo se resolva o quanto antes.
Atenciosamente, Equipe de atendimento SeuGuru
Réplica do consumidor
07/11/2023 às 09:19
Vocês recentemente passaram a oferecer um serviço concorrente ao Gympass.
Não seria esse o motivo?
Infelizmente a abrangência do serviço de vocês não atende minhas necessidades.
Gostaria que vocês me confirmassem se possuem alguma tratativa para restabelecer a parceria e qual o prazo de retorno.
Réplica do consumidor
07/11/2023 às 23:27
Aguardando retorno sobre questionamentos.
A reclamação não foi encerrada.
Consideração final do consumidor
08/11/2023 às 17:38
Não tive nenhuma resposta efetiva sobre o problema relatado. Só voltaria a fazer negócio se a empresa realmente resolver ou me retornar com uma nova informação sobre o ocorrido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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