Solicitei o cancelamento e reembolso dentro do prazo legal e não obtive retorno
Respondida
Franco da Rocha - SP
18/07/2026 às 11:32
ID: 254238391
No dia 18/07/2026, adquiri o curso Seu Influencer, da Rafaela Chargas. No mesmo dia da compra, após acessar o conteúdo, percebi que o curso não correspondia às expectativas criadas pela divulgação e não me identifiquei com a proposta apresentada, a qual considerei enganosa.
Em razão disso, solicitei imediatamente o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago, exercendo meu direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o prazo de 7 (sete) dias para desistir de compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Apesar de ter feito a solicitação dentro do prazo legal, até o momento não obtive qualquer resposta do suporte, nem confirmação do cancelamento ou do reembolso. A falta de atendimento demonstra descaso com o consumidor e desrespeito aos direitos garantidos pela legislação brasileira.
Solicito que a empresa realize, com urgência, o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago. Espero que a situação seja resolvida de forma amigável, sem a necessidade de recorrer ao Procon, Consumidor.gov.br ou às medidas judiciais cabíveis para assegurar o cumprimento da lei.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:45
Olá,Karolayne , tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que ela não tenha atendido às suas expectativas.
Verificamos que a sua solicitação de reembolso foi solicitada com sucesso, conforme consta na Hotmart.
De toda forma, nosso time de suporte entrará em contato para confirmar seus dados e auxiliar em todo o processo, garantindo que fique tudo certo por aí. Agradecemos pelo aviso e estamos à disposição para resolver isso o quanto antes.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Seu Influencer