Troca não realizada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2024 às 10:13
ID: 193466631
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia! Solicitei a troca de uma camisa, enviada 21/06/24 e até o momento 22/07/24 não recebi a mesma. Segundo a loja a mercadoria foi enviada pela J & T Express rastreio:*************, para um endereço com portaria 24 horas, e segundo a empresa,, a transportadora não conseguiu realizar a entrega e nenhuma nova tentativa de contato foi realizada afim de efetuar a entrega, também não houve tentativa de contato telefônico nem email. Fiz contato via whatsapp com a Seu Loza, onde a vendedora informou que iriam ver o que fariam, se mandariam a mercadoria por outra transportadora, porém estou tentando contato, e também sem êxito. Pedido:******* Seu Loza
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Resposta da empresa
22/07/2024 às 12:54
Olá, recebemos sua mensagem e gostaríamos de esclarecer a situação referente ao pedido *******.
Constatamos que o endereço fornecido inicialmente estava incompleto, o que impediu o entregador da J & T Express de realizar a entrega. Em seguida, recebemos a atualização do endereço completo e o nome do condomínio através do seu contato via Instagram.
Com essas informações adicionais, a transportadora se comprometeu a realizar uma nova tentativa de entrega. Informamos que a encomenda já se encontra na sua cidade e em breve será entregue no endereço correto.
Atenciosamente equipe Seu Lóza
WhatsApp*******
Consideração final do consumidor
31/07/2024 às 08:59
A empresa realizou a troca, porém em vários momentos o atendimento informou que eu deveria reclamar com a transportadora, pois eles tinham cumprido a parte deles e a transportadora não. Sendo a transportadora um serviço terceirizado, contratado por eles, achei um absurdo esse tipo de resposta, demonstrando um despreparo no pós venda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
31/07/2024 às 12:15
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos referentes ao processo de entrega.
No momento da compra, o cliente tem a possibilidade de escolher entre diversas opções de entrega, incluindo Sedex, PAC dos Correios e transportadora aérea, cada uma com seus respectivos prazos de entrega. A escolha da transportadora foi feita por você durante o processo de compra.
Nossa empresa cumpriu todas as obrigações de envio, despachando o produto dentro do prazo estipulado e oferecendo suporte contínuo junto à transportadora escolhida. Em relação ao atraso na entrega, verificamos que houve uma falha na informação do endereço fornecido, o que causou o problema. Assim que essa questão foi sanada, o objeto foi entregue sem mais intercorrências.
Estamos sempre à disposição para ajudar e melhorar nosso atendimento. Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de mais assistência, por favor, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Seu Lóza Indústria de Camisetas