Seu Movel de Palete

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São Paulo - SP

04/02/2019 às 15:54

ID: 42551809

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No dia 06 de Dezembro minha esposa e eu compramos do site da empresa Seu Móvel Palete duas "poltronas pic nic" (*******)
O depósito foi feito no dia 07 de Dezembro (R$ *******,00 mais R$ *******,00 frete) e segundo a proprietária Valéria Santos, os produtos seriam entregues entre os dias 22 e 24 de Dezembro. Os produtos foram entregues com atraso em 27 de Dezembro.
No dia 05 de Janeiro, após voltarmos de viagem, percebemos que as cadeiras estavam com focos de mofo, corroendo a estrutura das cadeiras e tornado o uso das mesmas perigoso pois as cadeiras faziam barulho e pareciam que poderiam quebrar quando usadas. As cadeiras estavam na garantia e segundo a proprietária seriam impermeabilizadas, mas obviamente não foi feito tratamento algum nos produtos.
Entramos em contato com a senhora Valéria no mesmo dia e formalizamos a reclamação por email no dia 7 de Janeiro.
As desculpas e pretextos da proprietária foram inúmeras. Primeiro disse que as leis do Procon e do Código de Defesa do Consumidor não se aplicavam a ela. Mandamos um email ressaltando as leis do Procon e que ela deveria sim, respeitar as leis do Procon, já que ela era uma fornecedora de bens comerciais. Depois disse que estava de férias e só poderia nos responder depois do dia 15 de Janeiro. Finalmente disse que não poderia nos devolver o dinheiro ou consertar as cadeiras porque já havia passado o prazo de 7 dias de arrependimento, sendo que já havíamos explicado que nossos produtos eram caracterizados pelo Procon como bens danificados ou 'vícios aparentes em bens duráveis" ( Art 26, Inciso II do Código de Defesa do Consumidor) e que o período de reclamação era de 90 dias e não apenas 7 dias.
No dia 10 de Janeiro, a proprietária entrou em contato com minha esposa por volta das 16h e disse que seu cunhado pegaria as cadeiras no mesmo dia. Minha esposa disse que como não houve nenhum aviso prévio e era praticamente fim do horário comercial, não havia ninguém em casa para entregar as cadeiras.
No último contato que recebemos a proprietária escreveu que as cadeiras deveriam ser entregues na sede da empresa e que eles cobrariam tanto pela entrega quanto pela retirada das cadeiras. Observamos no Procon que isso é ilegal, pois acarreta ônus ao consumidor (Art.18) e nos recusamos a levar os produtos. Desde então, a proprietária não retorna nossos contatos. Uma notificação extra-judicial foi enviada no dia 28 de Janeiro por Sedex, mas também a empresa não enviou nenhuma resposta.
Empresa totalmente irresponsável para com os clientes, não seguem a lei e usam de pretexto e táticas evasivas para descumprir a lei. Sem mencionar a falta de educação e desrespeito para com quem lhes é consumidor.
Exigimos o estorno do valor total dos produtos imediatamente e aconselho a todos JAMAIS fazer qualquer tipo de negócio com a empresa e sua proprietária, pois não se importam com a lei e com seus clientes.