Seu Movel de Palete

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São Paulo - SP

03/08/2017 às 11:06

ID: 27909933

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Senhores,

Jamais fui tão mal atendido por uma empresa -- e olha que já passei poucas e boas com a Tim. Fui explicitamente chamado de LOUCO e me disseram que eu estava dando um G-O-L-P-E! A empresa não honrou nenhum dos compromissos que firmou comigo e implicitamente ameaçou INVADIR MINHA CASA. Enfim, jamais voltaria a fazer negócios com eles e gostaria de deixar meu relato dos problemas enfrentados, para que ninguém mais passe por isso.

Fica aqui uma breve cronologia dos acontecimentos com a SEU MOVEL DE PALETES (caso não queira ler tudo, pule para a CONCLUSÃO, que resume o problema todo):

1. Comprei uma cama de paletes da empresa e fui bem atendido pela Valéria. Combinamos os valores, data e forma de entrega. Até aqui tudo bem.

2. Antes da entrega mencionei que minha casa estava em reforma e que talvez fosse melhor postergarmos a entrega. A Valéria afirmou que não tinha problema entregar numa casa em reforma e que, como o galpão da marcenaria era pequeno, eles precisavam entregar na quarta-feira mesmo. Concordei e combinamos o horário da entrega.

3. Na quarta-feira recebi uma mensagem da Valéria dizendo que eles não tinham conseguido construir a cama porque a semana tinha sido bastante corrida. Ela me solicitou que a entrega fosse no sábado. Disse que não podia no sábado e combinamos a entrega na sexta-feira.

4. Na sexta-feira liguei para confirmar a entrega e o marceneiro me disse que não conseguiria, porque a tinta não estava seca. Combinamos a entrega no sábado às 7h da manhã, porque segundo ele, a tinta já estaria seca até lá.

5. No sábado recebi o marceneiro em casa e notei que a cor da cama estava errada. Havíamos combinado que seria branca e veio bege. Além disso, a cama veio com defeito de pintura (várias manchas sem tinta, só na madeira).

6. Recusei o produto e o marceneiro se comprometeu a refazer e me entregar na segunda-feira. Avisei à Valéria do ocorrido e comentei que a experiência de consumo não estava boa (dois cancelamentos + produto errado). Aí ela mostrou quem realmente é:
- Disse que marcenaria é assim mesmo, não entrega ou entrega com problema, porque não é uma loja com produtos pronta-entrega;
- DISSE QUE SOU LOUCO e que eles não entregaram na quarta ou na sexta porque eu solicitei isso (mentira);
- Disse que entregou em bege porque eu pedi isso (mentira);
- Disse que não queria mais vender para mim e ia me devolver o dinheiro. No entanto, como eles "tiveram trabalho, gastaram recursos", ela ia devolver com um abate (ilegal);
- Me bloqueou no WhatsApp e se recusou a atender o telefone

7. Depois de muita insistência, consegui o telefone do pós-venda e conversei com a Daniela. Mandei todo o histórico de conversas que tivera com Valéria, no que Daniela a chamou de "histérica". Disse-me que pessoalmente ia resolver o problema e segunda-feira minha cama estaria em casa.

8. Na segunda-feira liguei para confirmar a entrega e recebi um áudio do marceneiro dizendo que a tinta não estava seca e que eles entregariam no dia seguinte.

9. Na terça-feira liguei para confirmar a entrega e o marceneiro me disse que naquele momento já estava carregando tudo para realizá-la, pois a cama estava pronta. Combinamos um horário e ele o cumpriu.

10. Quando chegou em casa, minha namorada recebeu a cama e notou que haviam várias manchas sem tinta. O marceneiro afirmou que a tinta não havia secado e por isso havia saído no transporte, que eu fiquei apressando a entrega e por isso eles nos enviaram um produto com defeito. Além disso, deixou com minha namorada uma garrafa com tinta e falou que ela mesma poderia pintar os defeitos.

11. Mandei mensagens para o pós-venda explicando o ocorrido, inclusive com fotos dos defeitos. Neste instante a Daniela também mostrou quem era:
- Perguntou se eu havia pagado o saldo restante. Respondi que não, porque queria conversar sobre o ocorrido e fazer um acordo de desconto, dado que nós mesmos teríamos que terminar o trabalho defeituoso deles. Então ela me disse que estava APLICANDO UM G-O-L-P-E!
- Disse que a Valéria estava indo para a minha casa retirar a cama naquele exato momento. Falei para ela que a Valéria não entraria na minha casa, pois havia me desrespeitado e me bloqueado em todos os canais de atendimento. Pedi que ela ou o marceneiro fossem. Nisso ela me disse que a Valéria iria e retiraria mesmo assim (dando a entender que se necessário, ela forçaria sua entrada em minha casa)
- Expliquei que chamaria a polícia caso isso acontecesse e ela só continuou repetindo que a Valéria iria na minha casa e pegaria a cama
- Depois de muito esforço (se recusava a me atender, não respondia minhas mensagens), Daniela finalmente me ouviu e fizemos um acordo: pagaria o produto com desconto e terminaria o trabalho defeituoso deles
- Depois do pagamento, Daniela também me bloqueou no WhatsApp

12. Consegui contato com Valéria novamente para solicitar a nota fiscal. Ela me prometeu que entregaria até uma determinada data. O prazo passou e ela mais uma vez não honrou seus compromissos. Mandei mensagem dizendo que gostaria da nota fiscal e ela me informou que não emitiria, pois era uma MEI. Segundo texto no site do SEBRAE*, ela deveria emitir, então continuei a solicitar. Nisso ela me bloqueou novamente e deixou de atender todos os telefones -- aparentemente não existe conversa amigável com a empresa SEU MOVEL DE PALETE.

13. Entrei em contato com a Secretaria da Fazenda para fazer uma denúncia e agora estou no aguardo da resposta.

CONCLUSÃO: fui insultado; deixaram a entender que invadiriam minha casa, caso necessário; se recusam a me atender; não honraram nenhum dos seus compromissos; entregaram produto com defeito e me disseram que eu deveria terminar o trabalho deles; mentiram múltiplas vezes pra mim (tudo registrado em texto/áudio); se recusam a me atender.

DICA: Se eu tivesse lido o Reclame Aqui antes, jamais teria comprado com essa empresa. Basta ler as outras reclamações para ver que isso não foi um caso isolado. NÃO COMPREM COM ESSA EMPRESA, não vale o desgaste.

* "O Microempreendedor Individual (MEI) é obrigado a emitir a nota fiscal nas vendas e nas prestações de serviços realizadas para outras pessoas jurídicas (empresas) de qualquer porte, ficando dispensado dessa emissão para o consumidor final, pessoa física, exceto se o consumidor exigir a sua emissão."
FONTE: https://*******,fc1a13074c0a3410VgnVCM1000003b74010aRCRD