Seu Movel de Palete

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São Paulo - SP

04/02/2019 às 17:20

ID: 42555713

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No dia 5 Dez eu iniciei uma troca de e-mails com a loja, perguntando sobre uma cadeira - Ref EHN5PESR2. Perguntei se a cadeira tinha tratamento para uso externo, tendo em vista que colocaria em meu jardim, ao que me foi respondido que sim. No dia 06 de Dez manifestei interesse em comprar, o valor total era ******* reais (2 cadeiras) + ******* de frete. Foi solicitado o depósito de metade deste valor como sinal para iniciar a produção sendo que a metade restante seria paga pós entrega. No dia 07 de Dez eu fiz o pagamento e enviei o comprovante, solicitei um recibo e perguntei o prazo de entrega. Foi informado que seriam entregues as cadeiras entre 22 e 24 de dezembro e o recibo não foi enviado. Dia 12 de dez recebi o recibo. No dia 22 eu entrei em contato com a loja via whatsapp pois o telefone do site não atende chamadas, perguntando se o produto seria mesmo entregue dia 22, ao que a proprietária, dona Valéria me disse que havia enviado e-mail falando que não estava pronto e que deveria ter ido pro spam (não recebi e-mail algum, pois chequei meu spam). Disse-me também que ficaria pronto no dia seguinte. Passei o dia a espera e nada, nenhum contato, nenhum aviso. Mandei mensagem perguntando, ao que ela novamente me disse que não estava pronto mas que seria entregue no dia 24. Dia 24 aconteceu a mesma coisa, disse que não estava pronto e que seria entregue dia 26 sem falta. Combinamos um horário que foi descumprido pela empresa, mas tudo bem, meu zelador recebeu as cadeiras para mim. No mesmo dia, efetuei o depósito do restante do valor, conforme prometido. Tudo certo. Passada uma semana, as cadeiras estavam todas mofadas. No dia 05 identifiquei este defeito, enviei whatsapp para a loja e sem resposta, mas como era sábado pensei em falar na segunda feira. Dia 07 (segunda feira) enviei um e-mail formalizando e com fotos. Falei que gostaria de devolver o produto, pois apresentava defeito e a madeira já estava comprometida, de modo que mesmo que efetuassem reparos, o produto perderia seu valor devido ao mofo. A proprietária se negou a receber a devolução, sendo grosseira e falando que queria vir à minha residência para efetuar uma aplicação de verniz. Eu fiquei com medo da proprietária vir à minha residência desde este momento, pois se mostrou uma pessoa descontrolada e raivosa, que não sabe separar o profissional do pessoal. Meu marido iniciou uma troca de e-mails com leis que comprovavam nosso direito de devolução, ao que a dona da loja se mostrou incomodada e veio discutir comigo via messenger, tentando me coagir a não devolver as cadeiras. Eu falei que gostaria de devolver, que era meu direito como consumidora. Ela manifestou grosseria e me disse que estava de férias e que retornaria dia 15, quando a situação seria resolvida. Disse que iria avaliar as cadeiras para ver se teria havido mau uso (eu nem sentei nas cadeiras mais de 2 vezes) e que poderia abater um valor, dependendo do estado. Isso está completamente errado, pois as cadeiras não tinham tratamento e a chuva que vinha caindo todos os dias naturalmente piorava o estado do mofo. Mas tudo bem, concordei em aguardar o retorno das férias da dona Valeria dia 15 para resolvermos. Dia 07 de janeiro ela me abordou de surpresa via messenger, falando que seu cunhado estava nas redondezas e que viria buscar as cadeiras em minha casa, praticamente me obrigando a recebê-lo. Eu estava no trabalho e ela queria que ele viesse fora do horario comercial, de noite, sem aviso prévio nem nada. Além disso me disse que não estornaria o frete e queria me cobrar dinheiro do combustível. Que ele iria buscar as cadeiras, fotografar e só então ela iria me transferir o dinheiro. Depois de ser extremamente grosseira comigo, eu fiquei assustada e achei por bem não receber esta pessoa desconhecida em minha casa de noite. Falei a ela que iria aguardar seu retorno de férias, para que pudéssemos combinar um dia útil para retirada em meu prédio. A dona Valeria disse que não iria buscar as cadeiras mais e que aguardava que eu as levasse na marcenaria, o que caracteriza onus ao consumidor. Após isso, uma pessoa chamada Daniela que eu não faço a menor ideia de quem seja entrou em contato, reiterando que as cadeiras não seriam retiradas, que deveriam ser entregues na marcenaria e que haveria COBRANÇA pra entrega e retirada, fato este que para mim permanece uma incógnita. Desde então, enviamos à empresa mais um e-mail citando artigos que comprovam que eles que devem vir retirar nossas cadeiras em horario comercial e ficamos sem resposta. Depois enviamos uma notificação extra-judicial assinada e carimbada por advogada e também permanecemos sem resposta. A dona Valéria é uma pessoa extremamente rude, grosseira e sem um pingo de profissionalismo. Foi grosseira comigo, irônica e tentou me intimidar, sendo que sempre a tratei com o maior respeito e cumpri com meus compromissos. Me sinto prejudicada como consumidora e como pessoa também, pois tive que ouvir coisas desnecessárias. Entraremos com os meios legais disponíveis para esta empresa que, pelo que está aqui registrado já tomou esse tipo de atitude antes e segue na ativa prejudicando novos consumidores.